Wir laden Sie herzlich zu unserem exklusiven Kundenevent ein, mit anschliessendem Apero riche ab 17:00 Uhr.
Das erwartet Sie:
Erfahren Sie, wie innovative Technologien und aktuelle Trends die Versicherungsbranche revolutionieren – mit besonderem Fokus auf Contact Center und Kundenservice.
Lassen Sie sich von Erfolgsgeschichten inspirieren, präsentiert von führenden Unternehmen wie:
Knüpfen Sie wertvolle Kontakte, tauschen Sie sich mit Branchenkollegen und Experten aus, und lassen Sie den Tag bei kulinarischen Highlights ausklingen.
Die Teilnahme ist kostenfrei!
Wir freuen uns darauf, Sie persönlich zu begrüssen und gemeinsam die Zukunft des Kundenservices zu gestalten.
Ihr Spitch-Team
FIFA Museum, Seestrasse 27, 8002 Zürich
Mit dem Tram: Bis Bahnhof Enge (Linien 5, 6, 7) oder Bahnhof Enge/Bederstrasse (Linien 13, 17).
Mit der S-Bahn: Bis Bahnhof Enge (S-Bahnen 2, 8, 21, 24).
Mit dem Auto: FIFA Museum verfügt über keine eigenen Parkplätze. Bitte die öffentlichen Parkplätze oder das Parkhaus Hürlimann Areal in der Umgebung nutzen.
Wenn die Natur zuschlägt - sei es durch Stürme, Überschwemmungen oder andere Extremereignisse - steht die Gebäudeversicherung Bern vor einer doppelten Herausforderung: Tausende von Anrufen besorgter Kundinnen und Kunden und ein überlastetes Kundencenter. Corinne Fleury zeigt in ihrem Referat auf, wie die Voicebotlösung „Got it“ neue Wege eröffnet, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, Mitarbeitende zu entlasten und die Kundenzufriedenheit auch in Ausnahmesituationen sicherzustellen.
Wie können moderne KI-Lösungen nicht nur Prozesse beschleunigen, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern? Die Baloise zeigt anhand Beispielen aus der Praxis, wie sie Künstliche Intelligenz bei der Authentifizierung und im Schadenmanagement erfolgreich einsetzt und weiterentwickelt. Beate Hofferbert-Junge, Leiterin Kundenservice Schaden, Baloise Versicherung AG
Dank den Transkripten von Spitch erhalten Agentinnen und Agenten eine schnellere Übersicht über die Anliegen ihrer Kundinnen und Kunden. Dies ermöglicht eine effiziente Gesprächsvorbereitung und verbessert die Servicequalität spürbar. Im Referat wird aufgezeigt, wie diese Technologie den Arbeitsalltag im Contact Center erleichtert und zur Zufriedenheit aller Beteiligten beiträgt.
Davero fungiert als Dienstleister für die AOK Krankenversicherung und setzt verschiedene Lösungen der Spitch End to End Customer Service Automation Suite ein. Neben dem Einsatz von Voicebots und der Integration von Voice RAG FAQ liegt der Fokus auf innovativen Ansätzen wie dem Agent Onboarding und Coaching Simulator. Die Präsentation zeigt praxisnah, wie Unternehmen gemeinsam mit Spitch Technologien nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Mitarbeitende gezielt zu unterstützen.
Erfahren Sie, wie die einzelnen Spitch-Lösungen nahtlos zusammenarbeiten und ein integriertes Kundenerlebnis ermöglichen.
In diesem Vortrag werden sieben zentrale, wertschöpfende Trends beleuchtet, die den Schweizer Versicherungsmarkt prägen: Automatisierung von Prozessen, Betrugserkennung, personalisierte Angebote, Einsatz von Chatbots, Integration von IoT, generative KI und fortschrittliche Risikomodellierung. Diese Entwicklungen zeigen, wie innovative Technologien Effizienz, Kundenservice und Risikomanagement nachhaltig verbessern.
Dieser Vortrag beleuchtet die sich wandelnde Landschaft von Large Multimodal Models (LMMs) – wie GPT-4V oder NotebookLM, die Text-, Bild-, Audio- und Videoverarbeitung integrieren – und ihr Potenzial, vertraute versicherungsbezogene Arbeitsabläufe wie Schadensbearbeitung und Kundeninteraktion durch agentengestützte Automatisierung zu transformieren.
