Spitch für den Einzelhandel | Aufbau eines Omnichannel-Kundenerlebnisses

DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Spitchs Omnichannel Virtual Assistant für Sprache und Text reduzierte signifikant die Interaktionsdauer zwischen Kunde und Bank und verbesserte die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. 80% ↑ Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit + 19% ↓ Kostenreduzierung pro Anruf

Angel Demendzhiyski

Direktor Contact Center Retail Banking Division DSK Bank

Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport

Preisgekrönter Voice Bot unterstützt Kundenbetreuungsteams effektiv. Anrufer werden durch ihre Stimme erkannt und authentifiziert. Durchschnittliche Bearbeitungszeit um 20% reduziert 24/7-Kundensupport Auszeichnung für den Besten Bot

Manuel Kunzelmann

CEO Migros Bank

Virtual Assistant ergänzt das Kundenservice-Angebot von Baloise

Kunden, die ihr Anliegen dem Assistenten mitteilen, werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit manuell weitergeleitet und erreichen in 85 Prozent der Fälle beim ersten Mal den zuständigen Experten. Dies reduziert zusätzliche Wartezeiten für die Kunden und für die Mitarbeiter des Kundenservice.

Beate Hofferbert-Junge

Leiterin des Kundenservice Nichtleben, Mitglied der Geschäftsleitung Operations IT Baloise Versicherung

Lösungen für den Einzelhandel

Automatisierte Dienste für Bestellungen & Anfragen

Bei einem hohen Volumen von Kundenanfragen bezüglich Bestellstatus, Retouren oder Änderungen kann die Konversations-KI von Spitch helfen. Spitch nutzt modernste Technologien wie Retrieval-Augmented Generation (RAG) und LLMs, um hochpräzise Sprach- und Text-Selbstbedienungsdienste für die häufigsten Anliegen wie Bestellstatus, voraussichtliche Lieferzeit etc. zu ermöglichen. Dies entlastet Ihre Call Center-Agenten und hilft gleichzeitig, Kunden effizienter zu bedienen. Kunden können sogar rund um die Uhr anrufen und Bestellungen per Sprache über ein vollautomatisiertes System aufgeben.

First-Line Virtual Assistant für Anrufsteuerung

Der Spitch Virtual Assistant wird von GenAI und Natural Language Processing (NLP) angetrieben und kann den Kundenkontext nutzen, um Anrufe zum bestmöglichen verfügbaren Agenten zu leiten. Die intelligente Anrufsteuerung verkürzt Wartezeiten und übergibt automatisch relevante Details wie Bestellnummer, Kundenauthentifizierungsstatus etc., damit die Agenten schneller Lösungen finden können. Infolgedessen wird die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um etwa 10% reduziert.

Agent Assist für reibungslosen Kundenservice im Einzelhandel

Agent Assist bietet ein umfassendes, KI-gesteuertes Set der wichtigsten Desktop-Anwendungen, die Contact Center-Agenten in einem einheitlichen Arbeitsbereich benötigen. Agent Assist-Tools können Agenten zu den nächstbesten Aktionen auffordern, Upsell- und Cross-Sell-Optionen aufzeigen sowie aktuelle Informationen über laufende Werbeaktionen bereitstellen, die für bestimmte Kunden und spezielle Artikel relevant sind. Agent Assist wirkt sich positiv auf das Kundenerlebnis aus, indem es den Prozess für Agenten vereinfacht, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Speech Analytics für Qualitätsmanagement im Einzelhandel

Speech Analytics ermöglicht die Qualitätskontrolle in all Ihren Kundengesprächen in Sprache und Text, einschließlich populärer Messenger, extrahiert eine Fülle von Daten für die Qualitätssicherung, sucht automatisch nach Best Practices im Verkauf zur Replikation und verbessert das Kundenerlebnis. Speech Analytics hilft, den Umsatz zu steigern, indem sie nahtlos mit dem Virtual Assistant und der Knowledge Base zusammenarbeitet, um die besten Verkaufsangebote zu identifizieren und den Umfang personalisierter Dienstleistungen zu erweitern.