Spitch für den Einzelhandel
Einzelhandelskunden den personalisierten Support bieten, den sie erwarten
Erfahren Sie, wie Spitch Einzelhandelsunternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
Fallstudien
Sprachgesteuerter virtueller Assistent für AMAG
Die Wartezeit für AMAG-Kunden wird auf ein Minimum reduziert – das System beantwortet jeden Anruf nach dem ersten Klingelton – und verbessert so das Kundenerlebnis. Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit reduziert um: 15 Sekunden
Lösungen für den Einzelhandel
Entdecken Sie, wie Einzelhandelsunternehmen Spitch einsetzen
Automatisierte Dienste für Bestellungen & Anfragen
Bei einem hohen Volumen von Kundenanfragen bezüglich Bestellstatus, Retouren oder Änderungen kann die Konversations-KI von Spitch helfen. Spitch nutzt modernste Technologien wie Retrieval-Augmented Generation (RAG) und LLMs, um hochpräzise Sprach- und Text-Selbstbedienungsdienste für die häufigsten Anliegen wie Bestellstatus, voraussichtliche Lieferzeit etc. zu ermöglichen. Dies entlastet Ihre Call-Center-Agenten und hilft gleichzeitig mehr Kunden schneller. Kunden können sogar rund um die Uhr anrufen und Bestellungen per Sprache über ein vollautomatisiertes System aufgeben.
First-Line Virtueller Assistent für Anrufsteuerung
Der Spitch Virtuelle Assistent wird von GenAI und Natural Language Processing (NLP) angetrieben und kann den Kundenkontext nutzen, um Anrufe zum bestmöglichen verfügbaren Agenten zu leiten. Die intelligente Anrufsteuerung verkürzt Wartezeiten und übergibt automatisch relevante Details wie Bestellnummer, Kundenauthentifizierungsstatus etc. an die Agenten, damit diese schneller Lösungen finden können. Infolgedessen wird die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um etwa 10% reduziert.
Agent Assist für reibungsloseren Kundenservice im Einzelhandel
Agent Assist bietet ein umfassendes, KI-gesteuertes Set der wichtigsten Desktop-Anwendungen, die Contact-Center-Agenten in einem einheitlichen Arbeitsbereich benötigen. Agent Assist-Tools können Agenten zu den nächstbesten Aktionen auffordern, Upsell- und Cross-Sell-Optionen aufzeigen sowie aktuelle Informationen über laufende Werbeaktionen bereitstellen, die für bestimmte Kunden und spezielle Artikel relevant sind. Agent Assist wirkt sich positiv auf das Kundenerlebnis aus, indem es den Prozess für Agenten vereinfacht, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Sprachanalyse für Qualitätsmanagement im Einzelhandel
Die Sprachanalyse ermöglicht die Überwachung aller Ihrer Kundengespräche in Sprache und Text, einschließlich populärer Messenger, extrahiert eine Fülle von Daten für die Qualitätssicherung, sucht automatisch nach Best Practices im Verkauf zur Replikation und verbessert das Kundenerlebnis. Die Sprachanalyse hilft, den Umsatz zu steigern, indem sie nahtlos mit Virtuellen Assistenten und der Wissensdatenbank zusammenarbeitet, um die besten Verkaufsangebote zu identifizieren und den Umfang personalisierter Dienstleistungen zu erweitern.
Vorteile von Spitch für den Einzelhandel
Der Vorteil von Spitch für den Einzelhandel
15% Reduzierung der Anrufbearbeitungszeit
Bequeme und intuitive Selbstbedienung
Verbessertes Kunden-erlebnis
Erhöhte Agenten-produktivität
Sprachgesteuerter virtueller Assistent für AMAG
Die Wartezeit für AMAG-Kunden wird auf ein Minimum reduziert – das System beantwortet jeden Anruf nach dem ersten Klingelton – und verbessert so das Kundenerlebnis. Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit reduziert um: 15 Sekunden
