Spitch für den Einzelhandel
Einzelhandelskunden den personalisierten Support bieten, den sie erwarten
Erfahren Sie, wie Spitch Einzelhandelsunternehmen dabei unterstützt, aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
Fallstudien
Ozinga verbessert den Kundenservice und die betriebliche Effizienz durch Speech Analytics mit Stimmungsanalyse und Identifizierung wichtiger Automatisierungsbereiche für virtuelle Assistenten
ATP Autoteile setzt auf Virtual Assistant von Spitch für verbesserten Kundenservice
Lösungen für den Einzelhandel
Entdecken Sie, wie Einzelhandelsunternehmen Spitch einsetzen
Automatisierte Dienste für Bestellungen & Anfragen
Bei einem hohen Volumen von Kundenanfragen bezüglich Bestellstatus, Retouren oder Änderungen kann die Conversational AI von Spitch helfen. Spitch nutzt modernste Technologien wie Retrieval-Augmented Generation (RAG) und LLMs, um hochpräzise Sprach- und Text-Selbstbedienungsdienste für die häufigsten Anliegen wie Bestellstatus, voraussichtliche Lieferzeit etc. zu ermöglichen. Dies entlastet Ihre Call-Center-Agenten und hilft gleichzeitig mehr Kunden schneller. Kunden können sogar rund um die Uhr anrufen und Bestellungen per Sprache über ein vollautomatisiertes System aufgeben.
First-Line Virtual Assistant für Anrufsteuerung
Der Spitch Virtual Assistant wird von GenAI und Natural Language Processing (NLP) angetrieben und kann den Kundenkontext nutzen, um Anrufe zum bestmöglichen verfügbaren Agenten zu leiten. Die intelligente Anrufsteuerung verkürzt Wartezeiten und übergibt automatisch relevante Details wie Bestellnummer, Kundenauthentifizierungsstatus etc. an die Agenten, damit diese schneller Lösungen finden können. Infolgedessen wird die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um etwa 10% reduziert.
Agent Assist für reibungsloseren Kundenservice im Einzelhandel
Agent Assist bietet ein umfassendes, KI-gesteuertes Set der wichtigsten Desktop-Anwendungen, die Contact Center-Agenten in einem einheitlichen Arbeitsbereich benötigen. Agent Assist-Tools können Agenten zu den nächstbesten Aktionen auffordern, Upsell- und Cross-Sell-Optionen aufzeigen sowie aktuelle Informationen über laufende Werbeaktionen bereitstellen, die für bestimmte Kunden und spezielle Artikel relevant sind. Agent Assist wirkt sich positiv auf das Kundenerlebnis aus, indem es den Prozess für Agenten vereinfacht, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Speech Analytics für Qualitätsmanagement im Einzelhandel
Speech Analytics ermöglicht die Überwachung aller Ihrer Kundengespräche in Sprache und Text, einschliesslich populärer Messenger, extrahiert eine Fülle von Daten für die Qualitätssicherung, sucht automatisch nach Best Practices im Verkauf zur Replikation und verbessert das Kundenerlebnis. Speech Analytics hilft, den Umsatz zu steigern, indem sie nahtlos mit Virtual Assistants und der Knowledge Base zusammenarbeitet, um die besten Verkaufsangebote zu identifizieren und den Umfang personalisierter Dienstleistungen zu erweitern.
KI-gesteuerte automatisierte Gesprächszusammenfassung und -kategorisierung für CRM-Aktualisierung und Compliance
Unsere KI-Agenten führen Gesprächszusammenfassungen und -kategorisierungen mit einer Präzision durch, die die menschlichen Fähigkeiten übertrifft, und ermöglichen es Ihrem Team, sich vermehrt auf kreative und gewinnbringende Aufgaben zu konzentrieren. Dieses unverzichtbare Instrument funktioniert nahtlos mit oder ohne Gesprächsaufzeichnung und hält sich strikt an die geltenden Gesetze und internen Richtlinien. Es gewährleistet Vertraulichkeit, Diskretion und rigorose Compliance, während es gleichzeitig sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung verbessert.
Vorteile von Spitch für den Einzelhandel
Der Vorteil von Spitch für den Einzelhandel
15% Reduzierung der Anrufbearbeitungszeit
Bequeme und intuitive Selbstbedienung
Verbessertes Kunden-erlebnis
Erhöhte Agenten-produktivität
Ozinga verbessert den Kundenservice und die betriebliche Effizienz durch Speech Analytics mit Stimmungsanalyse und Identifizierung wichtiger Automatisierungsbereiche für virtuelle Assistenten
ATP Autoteile setzt auf Virtual Assistant von Spitch für verbesserten Kundenservice
