Intelligenter Virtual Assistant (VA), der die Funktionen von Callcenter-Agenten, persönlichen Beratern und Verkaufsleitern für Kontaktzentren in viele Branchen ausübt.
Luka spricht mit Ihren Kunden wie ein menschlicher Kommunikationsexperte. Dank einer hochpräziser Intent (Anliegen) Erkennung wird sowohl die Bedeutung als auch das Sentiment erkannt. Luka ist ein Voice-Bot und Text-Chatbot in einem All-In-One-System, das gleichermassen über Telefon, Chat, Messenger, soziale Netzwerke, usw. kommuniziert und sich die gesamte bisherige Kommunikationshistorie des Kunden merkt. Es ist einfach, den Dialogfluss für Luka mittels Dialog Composer (DC) anzupassen sowie Voice Biometric (VB) hinzuzufügen zwecks Kundenidentifizierung und kontinuierlicher Identitätsprüfung. Luka versteht Dialekte, Umgangssprache und verschiedene Fachjargons mit einer maßgeschneiderten Abstimmung auf Ihr Geschäftsumfeld. Die Instrumente Report Builder (RB) und Lingware Suite (LS) ermöglichen eine einfache Dialogoptimierung und kontinuierliches Lernen an realen Kundendialogen. Dank Speech Transcription (ST) erstellt Luka automatisch Gesprächsprotokolle für das CRM-, Analyse- und andere Systeme.
Luka kann 24/7/365 auf 5.000–10.000 Kanälen mit
Alinas Fähigkeiten basieren auf Echtzeit- und Offline-Speech Analytics (SA) mit semantischer Interpretation und Stimmungsanalyse, die zum Verständnis von Bedeutung und emotionaler Reaktion für ein breites Anwendungsspektrum beitragen.
Alina hilft dabei, die Arbeit der Callcenter-Agenten zu überwachen, führt NPS- und Kundenzufriedenheitsmessungen durch und dient als Qualitätssicherungsexpertin, indem sie 100 % der Sprach- und Textkonversationen, einschließlich E-Mail- und Messenger-Chats, analysiert und den Agenten Feedback gibt. Darüber hinaus automatisiert Alina die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und überprüft die Einhaltung von Skripten sowie interner Vorschriften. Alina kann mit Audioarchiven arbeiten und eine kontinuierliche Echtzeit-Überwachung von Live-Gesprächen durchführen, um ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens mit hochpräziser Intent Recognition (IR) zu erhalten und so die Wirksamkeit von Verkaufskampagnen zu verbessern. Alina verwendet Speech Transcription (ST) und Protocol Builder (PB) für die Optimierung von Protokollierungsvorlagen und Skripten auf der Grundlage von branchen- und kundenspezifischen Vokabularen. Report Builder (RB) mit einem bequemen Dashboard wird zur einfachen Erstellung von Berichten über Produktivität und Qualitätsleistung verwendet. Dank Lingware Suite (LS) kann Alina leicht geschult werden, um den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.
Dank der Tools unserer Development Tools für Kunden und Partner kann Alina einfach trainiert und an spezifische Anforderungen angepasst werden. Die Spitch Development Tools ermöglicht IT-Teams, zu minimalen Kosten eine komplett maßgeschneiderte Lösung zu erschaffen.
David erkennt den Anrufer und verifiziert die Identität des Kunden in wenigen Sekunden mit Voice Biometrics (VB) für spontanes Sprechen. Keine Passwörter mehr, die Sie sich merken müssen, oder Codewörter, die abgehört werden können.
David ist verantwortlich für umfassende Transaktions- und Kommunikationssicherheit, Vertraulichkeit, Datenschutz und Datenredaktion auf der Grundlage von Voice Biometrics (VB) für spontanes Sprechen. Er führt eine Betrugsprävention durch, die auf einer automatischen Anruferidentifizierung und einer kontinuierlichen Überprüfung der Sprecheridentität während des gesamten Gesprächs beruht, indem er den Wahrscheinlichkeitsgrad misst, dass die Live-Stimme tatsächlich zu der Person gehört, deren Namen der Anrufer angegeben hat. David benutzt auch die Komponenten Speech Transcription (ST) und Report Builder (RB) zur Erstellung von Protokollen und Berichten, um menschliche Kollegen jederzeit über die Kommunikationssicherheitslage auf dem Laufenden zu halten.
Ein virtuelles Team, das verschiedene KI-unterstützte Funktionen in sich vereint und Sicherheit an erste Stelle setzt.
