Hohe Anrufspitzen im Kundenservice, begrenzte Kapazitäten im KSC und steigende Anforderungen an nachvollziehbare Prozesse gehören für Volksbanken zum Alltag. In diesem Webinar zeigen wir zwei Zusatzmodule zur Anrufgrunderkennung, die genau dort ansetzen: Segmentierung für priorisierte Weiterleitung und das Zustimmungs-Modul für belastbar dokumentierte Zustimmungen am Telefon.

Spitch ist bereits bewährter Partner bei über 19 Volksbanken. Das Webinar richtet sich an Volksbanken, unabhängig davon, ob bereits eine Spitch-Lösung im Einsatz ist oder eine Voicebot-Einführung erst geprüft wird.

Die zwei Zusatzmodule im Fokus

Segmentierung

Kundengruppen erhalten eine definierte Priorisierung. Dadurch werden Anrufer nicht nur nach Anrufgrund, sondern zusätzlich nach Priorität weitergeleitet. Das verbessert die Steuerung bei Spitzenlast und unterstützt klar definierte Servicelevels.

Zustimmungs-Modul

Zustimmungen werden direkt am Telefon eingeholt, aufgezeichnet und als belastbarer Nachweis dokumentiert. Das reduziert manuelle Prozesse und entlastet Mitarbeitende im KSC spürbar.

Webinar

🎙️ Segmentierung & Zustimmungs-Modul im Volksbank-KSC

📅 Donnerstag, 26. März 2026, 11:00 – 11:45 Uhr

💻 Online-Webinar

Agenda

• Ausgangslage im Volksbank-KSC: Spitzenlast, Routing, Nacharbeit
• Segmentierung: Priorisierung und Weiterleitung in der Praxis
• Zustimmungs-Modul: Einholung, Aufzeichnung, Dokumentation
• Use Cases, Einführungslogik, Fragen

Wir freuen uns auf Sie. Auf bald.