SES Case Study: KI-Kundenservice im Energiesektor

Spitch für VolksbankenVerbessern Sie Ihren Kundenservice mit intelligenter Anrufgrunderkennung

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Omnichannel-Konversationsplattform
Ein nahtlos integrierter Satz von Werkzeugen, basierend auf einer Mikroservice-Architektur, der außergewöhnliche Flexibilität bei der Bereitstellung und Zusammenarbeit mehrerer Teams bietet.

Virtual Assistant (VA)
Bieten Sie Kunden eine schnelle und effiziente Option für Sprach- und Textanfragen, die rund um die Uhr verfügbar ist.

Speech Analytics (SA)
Überwachen Sie automatisch 100% der Gespräche, um wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Voice Biometrics (VB)
Identifizieren und authentifizieren Sie Anrufer innerhalb von Sekunden mit kontinuierlicher Verifizierung und Sicherheit.

Knowledge Agent (KA)
Vereinheitlichen und liefern Sie Informationen an Ihre Kunden und Mitarbeiter, wo und wann immer sie diese benötigen.

Chat-Plattform (CP)
Bieten Sie Unterstützung im Live-Chat und setzen Sie intelligente Chatbots in allen Kanälen ein.

Agent Assist (AA)
Stellen Sie Ihren Agenten alles Notwendige mit einem einheitlichen Agenten-Desktop zur Verfügung.

Agent Training (AT)
KI-gestütztes Training, das die Fähigkeiten der Agenten schärft, Selbstvertrauen aufbaut und Kundeninteraktionen durch realistische Szenario-Simulationen verbessert.

Quality Management (QM)
KI-gestützte Überwachung und Anrufbewertung für vollständige Transparenz, Compliance-Sicherstellung und verbesserte Agentenleistung in jeder Kundeninteraktion.
Integrationen
Contact-Center-Lösungen

CRM und Ticketing

Hyperscaler

Sonstiges
Lösungen
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Bankwesen
Erfahren Sie, wie die Technologie von Spitch führenden Bankinstituten hilft, ihre Kundenerfahrung zu transformieren.

Versicherungen
Erfahren Sie, wie die Technologie von Spitch Versicherungsunternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Omnichannel-Serviceerlebnisse zu bieten.

Gesundheitswesen
Sehen Sie, wie die Omnichannel-Konversationsplattform von Spitch der Gesundheitsbranche hilft, hochwertige Kundenerlebnisse zu liefern.

Öffentlicher Sektor
Entdecken Sie, wie Regierungs- und öffentliche Sektorunternehmen die Omnichannel-Konversations-KI von Spitch nutzen.

Versorgungsunternehmen
Entdecken Sie die transformative Kraft effizienter und zuverlässiger Dienstleistungen, die dank Konversations-KI der nächsten Generation rund um die Uhr verfügbar sind.

Einzelhandel
Erfahren Sie, wie Spitch Einzelhandelsunternehmen dabei hilft, außergewöhnliche Kundenservice-Erlebnisse zu bieten.
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Beratung und Kundenbetreuung

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Professionelle Dienstleistungen
Die Spitch-Lösungen für Branchen und Managed Services verkürzen den Implementierungszyklus erheblich und ermöglichen eine vollständige Replikation über Geschäftsblöcke und Funktionen hinweg.

Strategische Beratung
Die Spitch-Lösungen für Branchen und Managed Services verkürzen den Implementierungszyklus erheblich und ermöglichen eine vollständige Replikation über Geschäftsblöcke und Funktionen hinweg.
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3. Sep. 2025

Die Strombranche steht vor neuen Herausforderungen: Intensiverer Wettbewerb, anspruchsvollere Kunden und die Notwendigkeit zur effizienten Skalierung des Kundenservice. SES hat frühzeitig erkannt, dass KI-gestützter Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg ist.Erleben Sie einen direkten, praxisorientierten Fachdialog mit konkreten Insights von Lorenzo Franscioni, Leiter Kommunikation & Marketing bei Società Elettrica Sopracenerina (SES) und Alexander Fischer, Director Customer Experience & Digitalization bei Spitch.

Das erwartet Sie:

Società Elettrica Sopracenerina (SES) Use Case: KI im Praxiseinsatz
Konkrete Zahlen, Learnings und praktische Erkenntnisse aus der Implementierung von VoiceBot und ChatBot in italienischer und deutscher Sprache
Wirtschaftlicher Mehrwert durch Conversational AI
Wie KI im Kundendienst für mehr Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit sorgt
Technische Umsetzung und Best Practices
Praktische Tipps zur erfolgreichen Implementation von KI-Lösungen im Energiesektor
Live Q&A im offenen Dialog

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