Spitch Chat Platform
Eine Chat Platform für alle Ihre textbasierten Kundenkanäle
Ermöglichen Sie schnelle textbasierte Kommunikation in den Servicekanälen, die Ihre Kunden am häufigsten nutzen, vom Web-Chat und mobilen Apps bis hin zu Messengern und sozialen Netzwerken.
Kunden verwenden bereits Spitch-Produkte
Anwendungsfälle der Chat Platform
Leiten und unterstützen Sie Kunden per Text – rund um die Uhr.
Bearbeiten Sie alle Kundenanfragen per Chat über eine einzige Chat Platform – über alle Ihre nachgefragten Textkanäle hinweg. Die Chat Platform ist eine umfassende Plattform, die in der Lage ist, umfassende Ergebnisse zu liefern. So funktioniert es.
Kundenerlebnis Machen Sie den Chat einfach für diejenigen, die ihn bevorzugen
Kunden wählen zunehmend textbasierte Kanäle für den Kundenservice, insbesondere jüngere Generationen. Die Chat Platform stellt sicher, dass diese Kunden den gleichen Exzellenzstandard erhalten, den sie am Telefon oder persönlich erwarten würden.
Mitarbeiterproduktivität Entlasten Sie Ihre Kundenserviceteams
Mit Hilfe des Virtual Assistant können Sie Text-Chats automatisieren und die Chat Platform nutzen, um sie nahtlos zu Mitarbeitern weiter zu leiten, und zwar in derselben App, die der Kunde bereits verwendet. So verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit mit Routineaufgaben und mehr Zeit mit anspruchsvolleren Anliegen. Die Chat Platform bietet zudem eine Reihe verschiedener Funktionen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, einschließlich Antwortvorlagen, Interaktionsprotokollierung und Co-Browsing.
Vertrieb & Marketing Fördern Sie Neukäufe und Konversionen
Verlassen Sie sich auf die Spitch Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU) Engines, um Kaufabsichten zu erkennen und Chats zum richtigen Vertriebsspezialisten zu leiten. Erstellen Sie proaktive textbasierte Marketingkampagnen auf Basis von Chat-Analysen.
Mehrwert der Chat Platform
Lassen Sie jeden Chat zählen
Holen Sie das Beste aus jeder Chat-Interaktion heraus. Leiten Sie Kunden dorthin, wo sie hin müssen, gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse und steigern Sie die betriebliche Effizienz.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Kunden wenden sich an den Chat, wenn sie schnelle und präzise Unterstützung benötigen. Ob Kunden Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Produkt, Fehlerbehebungstipps oder etwas anderes benötigen, die Chat Platform stellt sicher, dass sie es mühelos finden.
- Schnelle, präzise Antworten auf häufige Fragen
- Schnelle Verbindung zu benötigten Inhalten oder Live-Agent-Support
- Konversationelles Gefühl bei jedem Dialog
Stärken Sie Ihre Support-Mitarbeiter
Automatisieren Sie Routine- und Wiederholungsanfragen, damit Ihre Mitarbeiter mehr Kapazität für anspruchsvolle Anliegen haben. Wenn Live-Agent-Chat erforderlich ist, macht die Chat Platform den Transfer nahtlos und gibt den Mitarbeitern alles, was sie brauchen, um schnell Lösungen zu finden.
- Absichtsbasierte Empfehlungen auf dem Bildschirm des Mitarbeiters
- Antwortvorlagen, die erscheinen, wenn der Mitarbeiter im Chat zu tippen beginnt
- Co-Browsing, das es Mitarbeitern ermöglicht, basierend auf angesehenen Webseiten zu reagieren
Steigern Sie Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen
Verwandeln Sie Chats in Gelegenheiten, um Werte zu schaffen, die Vertrieb und Marketing vorantreiben. Die Chat Platform nutzt KI, NLU und Analysen, um Inhalte und Next-Best-Action-Empfehlungen im Chat kontinuierlich anzupassen. Sie können auch proaktives Marketing und Kampagnenplanung für Textkanäle durchführen, die durch die ständige Sammlung von Analysen unterstützt werden. All dies wird in übersichtlichen Dashboard-Visualisierungen und Berichten verfügbar gemacht, die nur einen Klick entfernt sind.
- Eine Reduzierung der Warenkorbabbrüche um etwa 30%
- Mehr als 80% Steigerung der Konversion von Lead zu Kunde
- 10% oder mehr Umsatzsteigerung bei Kunden, die den Chat nutzen
Verbessern Sie Effizienz und Leistung
Integrieren Sie die Chat Platform in Ihre Website, CRM, Wissensdatenbank und Helpdesk, um neue betriebliche Effizienz freizusetzen. Die Chat Platform ist darauf ausgelegt, Zeit, Ressourcen und Budget in Ihrem Contact Center zu sparen.
- Organisieren Sie Chatbots in Kompetenzgruppen, um spezifische Strategien zu unterstützen
- Überprüfen und passen Sie die Arbeitsbelastung basierend auf Echtzeit-Analysen und KPIs an
- Erhalten Sie vollständige Kundenkommunikationsprotokolle in jedem Textkanal
Vorteile der Spitch Chat Platform
Der Vorteil der Spitch Chat Platform
Einfach zu implementieren
Wird als Teil einer schlüsselfertigen Lösung angeboten und erfordert wenig oder keinen Aufwand auf Kundenseite.
Hochgradig sicher
Hält sich an internationale Standards für Datenschutz, Sicherheit und Compliance.
Flexible Optionen
Implementieren Sie die Chat Platform mithilfe der privaten oder hybriden Cloud von Spitch.
