Chat Platform
Une Chat Platform unique pour tous vos canaux de communication textuelle avec vos clients
Proposez une assistance rapide par texte sur les canaux de service les plus utilisés par vos clients, du chat web aux applications mobiles, en passant par les applications de messagerie et les réseaux sociaux.
Entreprises utilisant déjà les produits Spitch
Cas d'utilisation de la Chat Platform
Guidez et accompagnez les clients par texte, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Gérez toutes les demandes de vos clients depuis une Chat Platform unique, sur l’ensemble de vos canaux textuels les plus utilisés. La Chat Platform est une solution complète capable de produire des résultats exhaustifs. Voici comment elle fonctionne.
Expérience client Facilitez les échanges pour les clients qui privilégient le texte
Les clients choisissent de plus en plus les canaux de communication basés sur le texte pour le service client, en particulier les jeunes générations. La Chat Platform garantit à ces clients le même niveau de qualité de service que celui proposé par téléphone ou en personne.
Productivité des agents Allégez la charge de travail de vos équipes de service client
Avec l'aide de l'assistant virtuel, vous pouvez automatiser les dialogues textuels et utiliser la Chat Platform pour les transférer de manière transparente vers les agents, dans la même application que celle déjà utilisée par le client. Ainsi, les agents passent moins de temps à gérer des tâches routinières et plus de temps à traiter les demandes nécessitant une attention particulière. La Chat Platform offre également plusieurs fonctionnalités conçues pour améliorer la productivité des agents, notamment des modèles de réponse, l'enregistrement des interactions et la navigation collaborative.
Ventes et marketing Stimulez les ventes et les conversions
Comptez sur les moteurs de traitement du langage naturel (NLP) et de compréhension du langage naturel (NLU) de Spitch pour reconnaître l'intention d'achat et orienter les dialogues vers le spécialiste des ventes approprié. Déployez des campagnes marketing proactives sur les canaux textuels en vous appuyant sur l'analyse des dialogues.
Valeur de la Chat Platform
Rentabilisez chaque dialogue
Tirez le meilleur parti de chaque interaction par chat. Guidez les clients là où ils doivent aller, extrayez des informations précieuses et améliorez l'efficacité opérationnelle.
Améliorez l'expérience client
Les clients se tournent vers le chat lorsqu’ils ont besoin d’un support rapide et précis. Qu’ils aient besoin d’aide pour trouver le bon produit, de conseils de dépannage ou toute autre chose, la Chat Platform leur permet d’obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin.
- Des réponses rapides et précises aux questions courantes
- Une connexion rapide au contenu pertinent ou à l’assistance d’un agent en direct
- Une expérience conversationnelle pour chaque dialogue
Donnez les moyens à vos agents de support
- Des recommandations basées sur l’intention affichées sur l’écran de l’agent
- Des modèles de réponse qui apparaissent lorsque l’agent commence à saisir du texte dans le chat
- Une navigation collaborative qui permet aux agents d’interagir en fonction des pages web consultées
Améliorez vos efforts de vente et de marketing
- Une réduction d’environ 30 % de l’abandon de panier
- Une augmentation de plus de 80 % du taux de conversion des prospects en clients
- Une augmentation de d’au moins 10 % des ventes parmi les clients utilisant le chat
Améliorez l'efficacité et la performance
- Organisez les chatbots en groupes de compétences pour soutenir des stratégies spécifiques
- Surveillez et ajustez la charge de travail grâce à des analyses et à des indicateurs clés de performance en temps réel
- Accédez à des journaux complets des communications avec les clients sur n’importe quel canal textuel
Avantages de la Chat Platform Spitch
Les avantages de la Chat Platform Spitch
Facile à déployer
Proposée dans le cadre d'une solution clé en main, elle nécessite peu ou pas d'effort de la part du client.
vitesse de réponse
Hautement sécurisée
Respecte les normes internationales en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité des données.
Options flexibles
Déployez la Chat Platform dans le cloud privé ou hybride de Spitch.
3 fois plus d’interactions traitées simultanément
