Knowledge Base unterstützt virtuelle Assistenten und Agenten bei qualitativ hochwertigem Service

Die Knowledge Base (KB) ist ein wertsteigerndes Support-Tool für das Wissens- und Sachdatenmanagement, das sich nahtlos bei anderen konversationsfähigen Plattformkomponenten integrieren lässt und die Möglichkeiten für Automatisierungen und qualitativ hochwertigen Service erweitert. Die KB bietet Antworten auf häufig gestellte Fragen und mehrere On-Demand-Ressourcen, einschließlich strukturierter und nicht strukturierter Daten für Mitarbeiter und Kunden in Sprach- und Textdialogen. Die KB unterstützt sowohl Bots als auch Agenten, sogar im Eingabemodus.

Agenten verbringen wertvolle Anrufzeit damit, die angefragten Informationen zu finden und auf sie zuzugreifen?
Die Kunden wollen nicht auf sofort erwartete Informationen, in der Leitung zu warten?
Junior-Agenten lenken erfahrene Kollegen mit “Wie geht…“-Fragen ab?
Alle FAQ-Themen müssen von einem automatisierten und anpassbaren Self-Service abgedeckt werden?
Die Verarbeitung von internen Unternehmensinformationsabfragen muss im Portal automatisiert werden?
Ihr Unternehmen braucht einen gut informierten Bot, der sowohl Sprach- als auch Textanfragen handhaben kann?

Einheitliches Wissensmanagementsystem für das Unternehmen

Dem Kundendienst gewidmete Knowledge Base

(Implementiert als Zusatz zum vorhandenen Wissensdatenbanksystem mit einer Virtual Assistant-Schnittstelle für den Kundendienst)

Knowledge Base für die gesamte Organisation

(Implementiert als vollfunktionale neue Wissensdatenbank-Managementlösung)

Fertigkeiten

„Sogar die Erscheinung von Wissensdatenbankartikeln durch manuelle Suche auf dem Desktop des Agenten reduziert die AHT um durchschnittlich 9 %, und bei einer automatischen Suche im Agent-Assist-Modus reduziert sich die AHT nochmals signifikant.

Eine universelle Lösung, um Probleme mit dem Wissens- und Sachdatenmanagement in Kontaktzentren jeder Größe zu effizient zu beheben.

Wissen wird in dem Moment, in dem Ihre Kunden und Mitarbeiter es brauchen, automatisch bereitgestellt. Stellen Sie einfach eine Frage via Sprache oder Text. Eine reibungslose Verbindung mit dem virtuellen Assistenten ist der Schlüssel zum Erfolg.
Die Suche nach strukturierten und nicht strukturierten Daten ist eine Funktion, die immer abrufbereit ist, um die schnelle und einfache Bereitstellung von zusätzlichen Daten sicherzustellen, und so die Artikel der Knowledge Base zu ergänzen. Bevorzugt der Kunde das Gespräch mit einem Menschen, wird der Anruf sofort zum Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet.
Die Knowledge Base ist ein Teil der konversationsfähigen Omnichannel-Plattform und ist deshalb standardmäßig nahtlos in andere Komponenten integriert. Bitten Sie Ihr Spitch-Team einfach, die Knowledge Base hinzuzufügen, wann immer Sie sie benötigen.
Es ist sehr leicht, die Knowledge Base ohne Codierung zu aktualisieren. Jeder in Ihrem Kontaktzentrum kann das. Wenn sich Skripte, Regeln, die Compliance oder andere Parameter ändern – Sie können schnell darauf reagieren.
Die Kalenderfunktion ermöglicht das Speichern und Aktivieren von automatisierten Befehlen/Nachrichten für Werk- und Nicht-Werktage sowie Feiertage.
Agenten zum richtigen Zeitpunkt gut informierte Ansagen zu geben, hilft dabei, die Verkäufe anzukurbeln und die Kundenerfahrung zu verbessern, indem menschliche und emotionale Intelligenz mitspezialisierten Wissensdatenbanken kombiniert werden.

Probleme beim Ausfüllen der Knowledge Base mit relevanten Daten für einen effektiven Kundendienst?

Verwenden Sie die Sprachanalyselösung von Spitch, um die besten Inhalte automatisch zu identifizieren, die Ihre Agenten Ihren Kunden weitergeben können.

KI-unterstütztes Auto-Feeding von Inhalten

Eine einzigartige Funktion wird möglich durch die nahtlose Kombination der Knowledge Base und der Sprachanalyse innerhalb der konversationsfähigen Omnichannel-Plattform

KI-unterstütztes Auto-Feeding von Inhalten

Wählen Sie manuell die relevantesten Antworten in jedem Artikel und korrigieren Sie sie , falls erforderlich

Verifizierter KB-Inhalt

Die wichtigsten Vorteile von

Spart Kosten und Arbeitszeit durch ein automatisiertes Wissensmanagement rund um die Uhr

KI-unterstützte Inhaltserstellung für die Knowledge Base aus aufgezeichneten Unterhaltungen

Nahtlose Integration in andere konversationsfähige Plattformkomponenten

Sprach- und Text-Omnichannel Virtueller Assistent -Interface/Teil des Agent Assist-Pakets

Angeboten als Teil einer Turnkey-Lösung; erfordert wenig oder keine Mühe vonseiten des Kunden

Demo anfordern

Knowledge Base One Page

Download PDF