Spitch Knowledge Agent
KI-gestütztes Wissensmanagement-System für aussergewöhnlichen Kundenservice
Verwandeln Sie das Unternehmenswissen in einen Kundendienstvorteil. Die Spitch Knowledge Base beschleunigt Serviceinteraktionen für Kunden, Agenten und virtuelle Assistenten.
Kunden verwenden bereits Spitch-Produkte
Ein einheitliches Wissensmanagement-System
Antworten auf jede Kundenanfrage. Jederzeit.
Agenten sollten keine Zeit mit der Suche nach Lösungen verschwenden müssen. Kunden ebenso wenig. Die Spitch Knowledge Base liefert relevantes Wissen an jeden Kundensupport-Berührungspunkt, genau dann, wenn es am dringendsten benötigt wird.
Erstellung, Speicherung und Austausch Vereinfachen das Wissensmanagement
Keine Informationssilos mehr. Keine Sorgen mehr um unvollständige, ungenaue oder inkonsistente Informationen. Vereinheitlichen und organisieren Sie das gesamte Unternehmenswissen zur Nutzung über alle Ihre Kundensupport-Kanäle hinweg.
Agentenunterstützung Beschleunigt die Reaktionszeit der Agenten
Integrieren Sie kritisches Wissen in die Prozesse und Systeme, die Ihre Agenten bereits nutzen, und reduzieren Sie so die Kosten und die Zeit, die für das Finden von Antworten und das Lösen von Fällen erforderlich sind.
Produktivität der Belegschaft Befähigt interne Teams
Stellen Sie jedem Mitarbeiter aktuelle Inhalte zur Verfügung. Automatisieren Sie das Wissensmanagement für Ihre Service-Desks, HR-Teams, Marketing und andere Funktionen. Optimieren Sie das Content-Management dank KI-unterstützter Inhaltserstellung, Vorlagen und einfacher Datenmigration.
Kunden-Selbstbedienung Hilft Kunden, sich selbst zu helfen
Seien Sie für Ihre Kunden da, auch wenn das Support-Team nicht verfügbar ist. Verlassen Sie sich auf Retrieval-Augmented Generation (RAG), natürlichsprachliche Suche, semantische Inhaltsanalyse und automatische Vorschläge, um schnellere und genauere Antworten in jedem Selbstbedienungskanal zu liefern – rund um die Uhr.
Anwendungsfälle für die Knowledge Base
Einheitliches Wissen. Universeller Zugang.
Die Knowledge Base ist nahtlos als Teil der Spitch Omnichannel-Konversationsplattform integriert oder als eigenständiges Wissensmanagement-System für Mitarbeiter verfügbar
- Kontaktzentrum
- Partner und Agenten
- Front-Office
- Website, App, Chatbot, Sprachassistent
- Back-Office
- Mitarbeiterunterstützung
- Projektteams
- Personalabteilung
Für Ihr Kundensupport-Team
Entlasten Sie Ihre Agenten. Wenn Kunden einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter benötigen, verbessert die Knowledge Base die First Contact Resolution (FCR), indem sie es den Agenten erleichtert, die richtigen Antworten nachzuschlagen, ohne das System zu wechseln. Liefern Sie KI-gestützte Empfehlungen und Antworten an die Systeme, die Ihr Support-Team bereits verwendet.
Für Ihre Kunden
- Website/Wissensdatenbanksuche
- Virtuelle Assistenten und Chatbots
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
- Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR)
- In-Produkt-Suche
- Mobile Apps
- Community-Foren
Für Ihre gesamte Organisation
Geben Sie jedem Mitarbeiter sofortigen Zugang zu den Informationen, die er benötigt, um intelligenter zu arbeiten. Mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche und No-Code-Tools können Ihre Teams Inhalte einfach verwalten und aktualisieren und so genaue und aktuelle Informationen im gesamten Unternehmen bereitstellen. Mithilfe von KI können Sie automatisch Wissenslücken identifizieren und Verbesserungen vorschlagen, sodass Ihre Mitarbeiter-Knowledge Base stets auf dem neuesten Stand ist.
- Wissensaustausch und Zusammenarbeit
- Mitarbeiterschulung und Weiterbildung
- Back-Office-Unterstützung
- Mitarbeiter-Helpdesk
- Projektmanagement-Teams
- Personalabteilung
Suchen Sie mit Zuversicht
Wenn Kunden Fragen haben, versuchen sie zuerst zu suchen. Stellen wir sicher, dass sie finden, wonach sie suchen.
Vorteile des Spitch Wissensmanagements
Der Vorteil der Spitch Wissensdatenbank
Erhalten Sie neue Funktionen für das Unternehmenswissensmanagement, unterstützt durch KI der nächsten Generation, große Sprachmodelle (LLMs) und modernste RAG-Technologie.
Optimieren Sie den Wissensmanagement-Prozess mit KI
- Automatisierte Inhaltserstellung, Inhaltsvorlagen und Datenmigration
- Fortschrittliche Suchfunktionen basierend auf Kontext und Absicht
- Wissenslückenanalyse zur Identifizierung fehlender oder veralteter Informationen
- Flexibles Inhaltsmanagement und Zusammenarbeit
- Fortschrittliche Analytik und Inhaltsberichterstattung
Vereinheitlichen Sie Ihre Wissensquellen
- Verbessern Sie die Entscheidungsfindung
- Steigern Sie Effizienz und Produktivität
- Liefern Sie konsistente Informationen
- Optimieren Sie Arbeitsabläufe für Mitarbeiter- und Kundensupport
- Fördern Sie verbesserte Zusammenarbeit
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Erhöhen Sie die Produktivität
Automatisieren Sie das Wissensmanagement rund um die Uhr, reduzieren Sie das Anrufvolumen und verbessern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit.
+16% Steigerung der Agentenproduktivität
Schnelle Einführung
Angeboten als Teil einer schlüsselfertigen Lösung mit geringem oder keinem Implementierungsaufwand auf Kundenseite.
Führen Sie ein integriertes Wissensmanagement-System in Tagen, nicht Wochen ein.
Fördern Sie den Kunden-Selbstservice
Ermöglichen Sie es Kunden, Probleme eigenständig zu lösen, ohne die Hilfe eines menschlichen Agenten.
+12% Steigerung der Kundenzufriedenheit
Große internationale Bank optimiert Wissensmanagement
Die Implementierung der Spitch Wissensdatenbank war für uns bahnbrechend. Wir haben uns von isolierten, inkonsistenten Informationen zu einer einheitlichen Wissenszentrale entwickelt, auf die all unsere Agenten global zugreifen können. Es hat unsere Effizienz verbessert und, was am wichtigsten ist, unsere Kundenzufriedenheit ist in die Höhe geschnellt. Unabhängig davon, von wo aus der Welt unsere Kunden anrufen, erhalten sie nun dasselbe hohe Serviceniveau. Spitch hat die Art und Weise, wie wir Kundenanfragen bearbeiten, wahrhaft transformiert, und wir könnten nicht zufriedener sein.
