Spitch Knowledge Agent
Système de gestion des connaissances alimenté par l'IA pour un service client et une expérience employé exceptionnels
Transformez les connaissances de votre entreprise en un atout pour pour vos équipes et votre service client. Knowledge Agent accélère les interactions de service pour les clients, les agents et les assistants virtuels, tout en améliorant l'expérience de travail, la productivité et la satisfaction des employés.
Entreprises utilisant déjà les produits Spitch
Une gestion unifiée des connaissances
Des réponses à toutes les demandes des clients et des employés, à tout moment.
Ni les agents ni les clients ne devraient perdre du temps à chercher les informations dont ils ont besoin. Knowledge Agent fournit les informations pertinentes à chaque point de contact du service client, au moment où elles sont nécessaires.
Création, stockage et partage Simplifiez la gestion des connaissances
Éliminez les silos d'information et les problèmes liés aux données incomplètes, inexactes ou incohérentes. Unifiez et organisez les connaissances de votre entreprise pour les rendre accessibles sur l'ensemble de vos canaux de support client.
Support aux agents Accélérez les temps de réponse des agents
Intégrez les connaissances essentielles aux processus et aux outils déjà utilisés par vos agents afin de réduire le temps et les coûts nécessaires pour trouver des réponses et résoudre les demandes, aussi bien pour les équipes en contact avec les clients que pour les équipes internes.
Productivité des équipes Autonomisez vos équipes internes
Mettez des contenus actualisés à la disposition de chaque employé. Automatisez la gestion des connaissances pour vos équipes de support, vos ressources humaines, votre marketing et vos autres fonctions métier. Simplifiez la gestion des contenus grâce à la génération assistée par l'IA, aux modèles et à la migration facilitée des données.
Self-Service client Aidez les clients à s'aider eux-mêmes
Restez disponible pour vos clients, même lorsque votre équipe de support ne l'est pas. Exploitez la génération augmentée par récupération (RAG), la recherche en langage naturel, l'analyse sémantique des contenus et les suggestions automatiques pour fournir des réponses rapides et précises sur tous vos canaux de libre-service, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Cas d'utilisation de la base de connaissances
Connaissances unifiées. Accès universel.
La base de connaissances s'intègre parfaitement à la Spitch Collaborative Agentic AI Platform ou peut être utilisée comme système autonome de gestion des connaissances des employés
- Centre de contact
- Partenaires et agents
- Front office
- Site web, application, chatbot, Assistant vocal
- Back-office
- Support aux employés
- Équipes de projet
- RH
Pour votre équipe de support client
Réduisez la charge de travail de vos agents. Lorsque l’intervention d’un agent humain est nécessaire, Knowledge Agent améliore la résolution au premier contact (FCR) en permettant aux agents de trouver rapidement les bonnes réponses sans changer d’outil. Fournissez des recommandations et des réponses générées par l’IA directement dans les outils que votre équipe utilise déjà.
Pour vos clients
- Recherche sur le site web/base de connaissances
- Assistants virtuels et chatbots
- Foire aux questions (FAQ)
- Réponse vocale interactive (IVR)
- Recherche intégrée au produit
- Applications mobiles
- Forums communautaires
Pour l'ensemble de votre organisation
- Partage et collaboration des connaissances
- Formation et développement des compétences des employés
- Support back-office
- Service d’assistance aux employés
- Équipes de gestion de projet
- Ressources humaines
Recherchez en toute confiance
Lorsqu'ils ont une question, vos clients commencent souvent par chercher eux-mêmes la réponse. Donnez-leur les moyens de trouver rapidement l'information dont ils ont besoin.
Avantages de la gestion des connaissances Spitch
Les avantages de Knowledge Agent
Développez vos capacités de gestion des connaissances grâce à une IA de nouvelle génération, aux grands modèles de langage (LLM) et à une technologie RAG de pointe.
Rationalisez la gestion des connaissances grâce à l'IA
- La génération automatisée de contenu, les modèles de contenu et la migration de données
- Des capacités de recherche avancées basées sur le contexte et l’intention
- L’analyse des lacunes dans les connaissances pour identifier les informations manquantes ou obsolètes
- Une gestion flexible des contenus et de la collaboration
- Des analyses avancées et des rapports sur le contenu
Unifiez vos sources de connaissances
La base de connaissances Spitch rassemble vos sources de données structurées et non structurées au sein d’une même plateforme, en intégrant les connaissances explicites et collectives de l’ensemble de l’entreprise. Vous pouvez ainsi réunir tous les types de connaissances et les rendre accessibles depuis une expérience de recherche unifiée.
- Améliorez la prise de décision
- Augmentez l’efficacité et la productivité
- Fournissez des informations cohérentes
- Rationalisez les processus de support destinés aux employés et aux clients
- Favorisez une meilleure collaboration
- Améliorez la satisfaction des clients et des employés
Augmentez la productivité
Automatisez la gestion des connaissances 24h/24 et 7j/7, réduisez le volume d'appels et diminuez le temps moyen de traitement.
à 100%
+16% de productivité pour les agents
Déploiement rapide
Une solution clé en main nécessitant peu, voire aucun effort de mise en œuvre de la part du client.
30 % de réduction des e-mails et appels internes liés aux demandes de clarification
Déployez un système intégré de gestion des connaissances en quelques jours plutôt qu'en plusieurs semaines.
Améliorez le libre-service client
Permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, sans intervention d'un agent humain.
50 % de réduction des tickets de support redondants
+12 % de satisfaction client
Une grande banque internationale rationalise sa gestion des connaissances
La mise en œuvre de la base de connaissances de Spitch a profondément transformé notre façon de travailler. Nous sommes passés d'informations cloisonnées et incohérentes à une base de connaissances unifiée, accessible à l'ensemble de nos agents dans le monde entier. Cela a amélioré notre efficacité et, surtout, considérablement renforcé la satisfaction de nos clients. Désormais, où qu'ils se trouvent dans le monde, nos clients bénéficient du même niveau élevé de service. Spitch a véritablement transformé notre manière de traiter les demandes des clients, et nous ne pourrions être plus satisfaits.
