Alexey Popov, CEO von Spitch AG, hat vom 9. bis 10. März 2016 an der Bankenkonferenz BankInno 2016 teilgenommen. Die Spitch AG durfte als Goldsponsor von dem Event auftreten und bekam die Gelegenheit die «state-of-the-art» Sprachtechnologie direkt an der Konferenz zu präsentieren. Die Schlussfolgerung der Konferenz: Banken sind absolut bereit um in digitale Kanäle zu investieren. Sie sind mit Sprachtechnologien vertraut und sind bestrebt diese für grosse Datenanalytik, IVR und Biometrik einzusetzen.

Herr Popov hatte die Situation der Bankenwelt bereits im Voraus bestens analysiert und konnte daher die Aufmerksamkeit der Konferenzteilnehmer auf den Fakt, dass Banken einem Bedürfnis für fundamentale Transformation gegenüberstehen, richten. Banken stehen bereits heute schon unter gewaltigem Druck von den globalen IT-Firmen, welche mit ihren verschiedenen “Fintech”-Lösungen in den Finanzsektor expandieren.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Banken wie auch IT-Giganten sich auf “high-speed” Innovationen verlassen und dynamische und flexible Kundenserviceplattformen entwickeln - einfach, komfortabel und möglichst benutzerfreundlich. Die menschliche Stimme trägt einen persönlichen “Touch” zu den digitalen Kanälen bei. Durch die permanente virtuelle Unterstützung des Kundensupports, Stimmenbiometrie, nahtlose Mobile Integration und zusätzliche Datenquellen für die geplante Analytik wird das Remote Banking durch die Sprachtechnologien von Spitch AG wettbewerbsfähig gemacht.

Herr Popov sieht Sprachtechnologien als äusserst wichtig an während jedoch die hohe Qualität für das Design der Benutzeroberfläche und der Entwicklung von Bankenapplikationen auf keinen Fall vernachlässigt werden darf. Gemäss Google, 50% von den Jugendlichen in den USA bevorzugen die Suche via Sprachbefehl auf ihren Geräten. Banken wie zum Beispiel JP Morgan Chase, Wells Fargo und andere, benutzen schon heute Sprachtechnologien für die Kundenidentitätsverifikation. So können sie die Applikationszugänge kontrollieren und somit Betrugsfälle verhindern. Die Effektivität der Sprachlösungen von Spitch AG wurde bereits mit einem Pilotprojekt in einem bedeutenden Telekommunikationsunternehmen bestätigt. Das Thema der eigehenden Anrufe wurde in über 90% von allen Anrufen genau definiert und 84% von allen Kundenanrufen wurden in weniger als einer Minute verarbeitet. Das System hat die Fähigkeit von flexibler Kontrolle über die FAR und FRR Parameters, je nach Ziels des Kunden.

«Was ist so attraktiv an Sprachtechnologien?» Das war eine der Fragen die Alexey Popov der Teilnehmern stellte. «Persönliche Verifizierung, Sprach IVR, automatische Spracherkennung und Echtzeit-Transkription während der gesamten Konversation mit dem Kunden und weitere Möglichkeiten für die Datenanalyse in Anrufverarbeitungszentren.» All das liefert grosse Geschäftsvorteile in diesem schwer umkämpften Umfeld.

An einer direkten Abstimmung, während der Präsentation von Spitch AG an der BankInno 2016, haben 42% von den anwesenden Bankenführungskräften bestätigt, dass sie gerne remote Lösungen hätten, um so intelligente Verkäufe auf Grund von grosser Datenanalytik tätigen zu können. Um den Banken in der Interaktion mit ihren Kunden in allen Kanälen, dem personalisierten Marketing und Supportservices zu helfen, liefert Spitch AG die notwendigen Sprachtechnologien. Interaktive Sprachbeantwortungssysteme für die automatisierte Call Center Lösung ist der ambitionierteste Ansatz. 40% glauben, dass die Sprachbiometrie die attraktivste Option für die Verwendung von Sprachtechnologien ist.

Die Spitch AG liefert mobile Applikationsentwickler mit einem Sprachset SDK, welches den einfachen Zugang zu der ganzen Palette von Sprachtechnologien in allen Applikationen gewährleistet. In verschiedenen Retail Banken wird zurzeit die Arbeit an mehreren Pilotprojekten ausgeführt.

Um die signifikante Vorteile von solchen Sprachlösungen direkt in Anwendung zu demonstrieren, ist die Spitch AG jederzeit bereit, um neue Machbarkeit Studien für diverse Kunden auszuführen.

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Interview: Q&A with Alexey Popov, Spitch CEO