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News detail:
2016
29
August

Coach entwickelt von Qualtrak und Spitch AG

29 August 2016

Coach entwickelt von Qualtrak und Spitch AG

QualtrackSpitch AG ist eine strategische Partnerschaft mit Qualtrak Solutions Ltd eingegangen. Im Zentrum steht ein Zusammenschluss von Spitch`s Qualitätslösungen im Bereich der Sprachanalytik mit Qualtrak’s Online-Coaching Produkt «Coach». Diese integrierte Lösung bietet dem Management die einzigartige Möglichkeit, personalisierte Online-Mitarbeiter Trainings anzubieten. Diese können von den Mitarbeitern zu den ihnen passenden Zeiten beansprucht werden.

Die höchst innovative Lösung basiert auf der Sprachanalytik. Diese ermöglicht eine effiziente, kostensparende und benutzerfreundliche Coaching Erfahrung. Diese Vorgehensweise verbessert die Qualität des Contact-Centers, sowie die der Mitarbeiter in 5 einfachen Schritten:

1. Die Supervision identifiziert welche Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeiter zu gegebenem Zeitpunkt durch ein Coaching zu verbessern hat. 
2. Die Coaching Software wählt anschliessend passende Anrufaufzeichnungen und leitet sie dem Supervisor zur Kontrolle innerhalb des Coaching-Plans weiter. 
3. Die Supervision öffnet die Online Coaching Plattform, welche die Gesprächsaufzeichnungen und die Resultate der automatischen Selektion enthalten. 
4. Die Supervision hat dann die Möglichkeit mit diesen Informationen eine Coaching-Session mit persönlichen Kommentaren, Beobachtungen und Überprüfungsergebnisse aus den Anrufen auf effiziente Weise zu erstellen. Diese Informationen werden dann Verknüpft und zusammen mit dem Lerninhalt zur Bearbeitung an den Mitarbeiter geschickt. 
5. Der Mitarbeiter wird anschliessend vom Work Force Management benachrichtigt, dass eine massgeschneiderte Coaching Session vorlieget.

Die Vorteile für den Kunden sind:

  • Ein online Mitarbeiter-Coaching Programm, welches auf den individuellen Verbesserungsbedarf des Mitarbeiters abgestimmt ist. 
  • Eine 360-Grad Aufnahme der Mitarbeiterperformance, welche es ermöglicht besser auf die Gesamtperformance einzugehen, anstatt sich auf eine handverlesene Auswahl von Gesprächsaufzeichnungen zu verlassen.
  • Effiziente und kostensparende Methode um kontinuierlich Leistungsunterschiede zu minimieren und die Qualität des Contact Centers und des NPS (Net Promoter Score) zu steigern. 
  • Einheitliches Coaching für verbreitete Anliegen wie das Minimieren von AHT, Compliance-Anforderungen zu entsprechen, Umsatzmaximierung, Kundenloyalität, Maximierung von FCV und vieles mehr.

Die erste Version des Spitch/Qualtrak Produktes wird cloudbasiert sein. Als Teil der Lancierung bieten wir ersten Unternehmen die Möglichkeit unser Produkt während eines bestimmten Zeitrahmens (z. B. während 3 Monaten) zu vergünstigten Konditionen zu testen. Die Anlaufzeit und die Betriebsstörungen werden durch einen umfassenden Support während der Testphase auf ein Minimum reduziert. Zum Support gehört die Eirichtung sowie die Verwaltung während des Tests, damit der Kunde den grösstmöglichen Nutzen daraus ziehen kann.

Mehr Informationen zum neuen Produkt finden Sie unter folgendem Link
Bei Interesse am Testangebot senden Sie bitte eine E-Mail an info@spitch. co.uk oder kontaktieren Sie uns via Telefon oder Kontaktformular auf unserer.