Sprach- und Stimmerkennungstechnologien ändern sehr schnell die Art der Interaktion von Kunden mit Unternehmen. Die sprachgesteuerte Automatisierung geschäftlicher Prozesse revolutioniert auch das Customer Experience Management bei Privatkundenbanken. Diese aufregenden Technologien standen im Mittelpunkt der Gespräche beim Webinar „Höhere Kundenzufriedenheit durch Sprechen mit der Bank“, das vom Spitch-Team DACH organisiert wurde und Profis aus der Schweiz, Österreich, Deutschland und anderen Ländern zusammenbrachte.
In diesem Webinar erläuterten Juerg Schleier und Georg Theunissen die Gründe für die Einführung von Sprach- und Stimmerkennungslösungen im Privatkundengeschäft und hoben die Chancen hervor, die sich durch die neuen technologischen Entwicklungen eröffnen. Es wurden einige Anwendungsfälle präsentiert, darunter auch der ROI-Rechner von Spitch. Im Verlauf des Webinars wurden drei Umfragen durchgeführt.
Die erste Frage lautete: „Wie lange sind Sie bereit, auf einen Bankangestellten zu warten, wenn Sie lediglich Ihren Kontostand erfahren möchten und ein automatisiertes Sprachsystem Ihnen die Antwort sofort geben kann?“ Die meisten Befragen - 73 % der Teilnehmer - entschieden sich für das automatische System anstatt auf eine Antwort eines Mitarbeiters zu warten, selbst bei sehr kurzer Wartezeit.
Die Antworten auf die zweite Frage: „Wann werden Sie beginnen, sprachgesteuerte Lösungen in Ihrem Unternehmen anzubieten?“ zeigte, dass 76 % der Teilnehmer planen, einen solchen Dienst bald anzubieten oder die entsprechenden Möglichkeiten untersuchen.
Die dritte Frage mit mehreren Antwortmöglichkeiten lautete „In welchem Bereich der Sprach- und Stimmerkennungstechnologien sehen Sie das größte Potential für die Zukunft?“. Über die Hälfte - 57 % der Teilnehmer - sehen ein sehr hohes Potential „in der Sprachbiometrie“.
Profitiert Ihr Unternehmen bereits von Lösungen auf der Basis von Sprach- und Stimmerkennungstechnologie? Wir können Ihnen helfen, den Anschluss herzustellen! Weitete Informationen erhalten Sie von Spitch.
