Auch in diesem Jahr ist Spitch ein Gold-Sponsor der CX2020, einer der wichtigsten jährlichen Konferenzen zum Thema Kundenbetreuung, sowohl aus technologischer als auch aus strategischer Sicht.
Der Fokus im Jahr 2019 liegt auf der allgemeinen Kundenperspektive und der Verpflichtung von Firmen, mit ihren Systemen zur Kundenbetreuung Harmonie und Transparenz zu kommunizieren, um die Kundenwünsche zu reflektieren und gleichzeitig eine betriebswirtschaftliche Konsistenz zu gewährleisten.
Während der Veranstaltung wird Spitch einen außergewöhnlichen Sprecher bieten: Gregorio Uglioni, Head of Transformation Operation Services bei Swisscard AECS GmbH. Nach der Vorstellung durch Piergiorgio Vittori, dem Global Development Director und Country Manager für Italien und Großbritannien/Irland von Spitch, wird Gregorio über die gemeinsamen Erfahrungen von Swisscard und Spitch bei der Implementierung einer Sprachlösung für natürlich gesprochene Sprache referieren, bei der die Kunden, nachdem sie den Grund ihrer Kontaktaufnahme genannt haben, automatisch zum jeweils passendsten Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dank dieser Lösung gewann Swisscard den „Golden Headset Award 2018“ in der Kategorie „Innovation“.
Die deutliche Verbesserung der Kundenerfahrung, die durch die Spitch-Lösung und andere innovative Initiativen erreicht werden konnte, wird der zentrale Punkt der Präsentation mit dem Titel „The Customer Experience drives Innovation“ sein. Während der Präsentation werden die verschiedenen betriebswirtschaftlichen Vorteile und die Vorzüge bezüglich der verbesserten Kundenerfahrung durch den Einsatz von Sprachtechnologie thematisiert.
Wir freuen uns darauf, viele von Ihnen am 17. Oktober 2019 im Palazzo delle Stelline in der Corso Magenta 61 in Mailand zu sehen. Die Tagesordnung und das Registrierungsformular finden Sie unter diesem Link.
Hätten Sie gerne mehr Informationen und eine persönliche Einladung? Dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an Rosa Maria Molteni, Marketing and Communication Managerin bei Spitch Italien.
