Spitch, anerkannter Marktführer für Sprachtechnologien und -lösungen mit Sitz in Zürich und globaler Präsenz, hatte die Ehre, die CX2020 zu sponsern, eine Konferenz, die von CMI Customer Management Insights organisiert wird, einer der wichtigsten Anlaufstellen in Italien für die Welt der Kundenbetreuung.
Diese jährlich stattfindende Konferenz, zu der mehr als 200 Experten aus den Bereichen Business, Technologie und Kundenmanagement kamen, konzentrierte sich auf die allgemeine Kundenperspektive, die die Notwendigkeit mit sich bringt, die Geschäftsentscheidungen bezüglich der Kundenerfahrung (CX) mit den erklärten Zielen der Kundenbetreuung in Einklang zu bringen. Sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen ist es unerlässlich, durch eine moderne und tadellose Kundenerfahrung Vertrauen aufzubauen. Aus diesem Grund findet sich auch die direkte Kundenintervention zur Verdeutlichung der tatsächlich erlebten Kundenerfahrung auf der Tagesordnung der Veranstaltung.
Spitch hatte die großartige Möglichkeit, den Teilnehmern der CX2020 gemachte Erfahrungen bei der Implementation von Sprachtechnologien bei der Swisscard AECS GmbH, einem führenden Schweizer Anbieter von Kreditkarten wie American Express, Mastercard, Visa und in Kooperation mit diesen ausgegebenen Karten, in einer von Gregorio Uglioni, dem Head of Transformation Operation Services bei Swisscard, gehaltenen Präsentation vorzustellen.
Nach einer kurzen Vorstellung durch Piergiorgio Vittori, dem Global Development Director und Country Manager für Italien und Großbritannien/Irland von Spitch, der die Bedeutung KI-gesteuerter Sprachtechnologien für eine moderne und kosteneffektive Kundenbetreuung betonte, beschrieb Gregorio Uglioni die Swisscard Group und deren innovative Vision bezüglich der Kundenbetreuung, die in den letzten Jahren im Customer Relationship Channel Management gemeinsam mit weiteren deutlichen Verbesserungen interner Prozesse umgesetzt wurde. Spitch sticht dabei als vertrauensvoller Technologiepartner für Swisscard hervor, dessen flexibler und maßgeschneiderter gemeinsamer Ansatz großen Einfluss auf die wichtigsten Indikatoren (KPIs) der deutlich gesteigerten Kundenzufriedenheit hatte. Darüber hinaus gewann Swisscard dank dieser Lösung den „Golden Headset Award 2018“ in der Kategorie „Innovation“.
In Folgebesprechungen mit den Teilnehmern präsentierte das Team von Spitch Italien – unter Mitwirkung von Alexey Popov, dem Gründer und CEO von Spitch,– wichtigen Unternehmen und Partnern die Lösungen von Spitch und demonstrierte deren Effektivität sowie die positive Wirkung von Sprachtechnologien sowohl auf die Kundenerfahrung als auch auf die Organisation und Abwicklung und selbstverständlich auch auf die Kosten-Nutzen-Rechnung der Unternehmen.
Die CX2020 hat sich wieder einmal als hervorragende Gelegenheit erwiesen, die bestehenden Beziehungen zu Kunden und Partnern zu stärken, Gespräche über potenzielle neue Kooperationen aufzunehmen und weitere effiziente und innovative Technologieentscheidungen vorzubereiten. Die Bilder der Veranstaltung zeugen deutlich von dem bewährten Klima voller kreativer und konkreter Ideen.
