Das Spitch-Team hat eine Reihe von Webinaren für Partner abgeschlossen. Die Webinare hatten eine spezielle Bedeutung für Spitch-Partner, die ihren Kunden sprachbasierte Lösungen anbieten oder anbieten wollen, die vom ersten Tag an spürbare wirtschaftliche und geschäftliche Vorteile mit sich bringen. Das Thema des letzten Webinars lautete: „Ready-to-Use Solutions for Retail, Government, Healthcare and other Industries“ (Einsatzbereite Lösungen für Verkauf, Behörden, Gesundheitswesen und andere Branchen).

Die Experten von Spitch stellten die Werkzeuge zur Entwicklung und Anpassung von Sprachlösungen vor sowie eine Reihe von Anwendungsbeispielen aus dem Handel, Behörden, dem Gesundheitswesen und anderen Branchen samt der spürbaren Kosteneinsparungen, die sie mit sich bringen.

Die Redner und Webinar-Teilnehmer diskutierten über die Kriterien für eine dialogbasierte Gesprächsplattform, welche die Anforderungen moderner Kontaktzentren am effektivsten erfüllt. Wir haben über die Einführung automatisierter Call-Center und über mögliche Kosteneinsparungen durch eine Kopie bestehender Lösungen auf dem Markt gesprochen und erfolgreiche Fallbeispiele benannt. Außerdem haben wir untersucht, wie eine umfassende und modulare Lösung zu einem stetigen Anstieg von Verkaufszahlen führen kann. Spitch hat seine Fähigkeit demonstriert, eine breit gefächerte Angebotspalette von Stimm- und Sprachtechnologien aus einer Hand anbieten zu können, darunter Sprache-zu-Text-Umwandlung, Intentions- und Emotionserkennung, Sprachanalyse, Überwachung von sprachlicher Kommunikation und Sprachbiometrie.

Während des Webinars wurden die Teilnehmer eingeladen, ihre Expertenmeinungen zu einer Reihe von Problemen abzugeben, die mit dem Thema des Webinars in Verbindung stehen. Die Frage „Welches Fallbeispiel halten Sie für den Handel/Verkauf für das wichtigste?“ erbrachte die folgenden Umfrageergebnisse: 25 % der Teilnehmer wählten „die Automatisierung der häufigsten Standardanfragen wie ‚wo bleibt meine Bestellung‘“, 15 % wählten „die Identifizierung von Kunde/Produkt/Bestellung während des Anrufs“; und 10 % wählten „sprachgesteuerte Omnichannel-Chatbots für die Produktberatung und den Verkauf“.

Die nächste, für uns interessante Frage war: „Glauben Sie, dass die örtlichen Regierungsbehörden in Ihrem Land bereit sind, Stimm- und Sprachtechnologien einzuführen?“ Die Ergebnisse waren ziemlich optimistisch: 35 % glaubten „sie sind vermutlich bereit, jedoch nicht für Großprojekte, sondern nur für Pilotprojekte in bestimmten Gebieten“. 18 % antworteten „Ja, das sind sie. Es ist ein guter Zeitpunkt, ihnen Stimm- und Sprachlösungen vorzustellen“. 12 % gaben an „Wir machen keine Geschäfte mit den hiesigen Regierungsvertretern/Behörden“. Es ist bemerkenswert, dass keiner der Teilnehmer des Webinars das negative Szenario als Antwort ausgewählt hat: „Sie sind wohl kaum dafür bereit, jetzt schon Stimm- und Sprachtechnologie einzusetzen“.

Die dritte Frage: «Welche Back-Office-Aktivitäten können am ehesten durch Stimm- und Sprachlösungen verbessert werden?“, ergab ein uneinheitliches Bild: 53 % der Teilnehmer antworteten gar nicht. 33 % glaubten, es wäre „IT (Automatisierung der Ticket-Eingabe)“. 7 % wählten „Personalwesen, Finanzen, Verwaltung (Automatisierung der Kommunikation mit Angestellten)“ und weitere 7 % stimmten für „Sicherheit (Stimm-Authentifizierung für Angestellte, Automatisierung der Kommunikation mit Angestellten)“.

Ein für uns wichtiges Ergebnis dieser Umfrage war, dass die Teilnehmer im Handel/Verkauf, bei Regierungsbehörden und in anderen Branchen gute Perspektiven für die Lösungen von Spitch sehen.

Falls Sie sich für das Thema dieses Webinars interessieren, können Sie die komplette Aufzeichnung ansehen/herunterladen. Sie finden sie hier: die Event-Seite.