In der rekordverdächtigen Zeit von nur 48 Stunden bis zur vollen Einsatzbereitschaft hat Spitchs Partner BSS einen Voicebot in einem staatlichen Call-Center in einer großen Region in Russland eingerichtet.
Bei einer Bevölkerung von mehr als 4 Millionen Einwohnern waren die Call-Center dieser Region von der Zunahme der Anrufe während der Covid-19-Krise überlastet. Da das große Anrufaufkommen nicht bearbeitet werden konnte, wurden über 80 % der Anrufe für lange Zeit in der Warteschlange gehalten oder gar nicht beantwortet. Der große Andrang an den Telefonen lag auch daran, dass die digitalen staatlichen Dienste und Apps wegen der vielen unerfahrenen Benutzer und dem Mangel an Zugangsmöglichkeiten nicht ihr volles Potential ausschöpfen konnten. Die Telefon-Hotline stellte daher für viele Einwohner die einzige Kontaktmöglichkeit dar.
Der Voicebot wurde trainiert, um virtuelle Genehmigungen für örtliche Reisen auszustellen, was als Teil des Lockdowns von staatlicher Seite vorgeschrieben worden war. Die Anwendung kann bis zu 300 Anrufe gleichzeitig verarbeiten, automatisch um die 10.000 Genehmigungen pro Tag ausstellen und Anrufe an die entsprechenden Mitarbeiter weiterleiten, wenn die Anrufe keine Routine-Anliegen betreffen. Der Voicebot sammelt automatisch ungefähr 20 Informationen von jedem Anrufer bezüglich ihrer persönlichen Daten und der Umstände des Anrufs und macht dabei im Schnitt weniger Fehler, als ein menschlicher Mitarbeiter bei einem ähnlichen Anruf machen würde.
Gemeinsam haben die Teams von Spitch und BSS es geschafft, diesem bisher nie dagewesenen Dringlichkeitslevel erfolgreich zu begegnen. Die Erfolgsformel dafür? Spitchs hochwertige Entwicklungs-Tools, sofort einsatzbereite und leicht anpassbare Sprachmodelle und die technologische Ausgereiftheit ihrer Produkte, bei gleichzeitig optimaler Nutzung der kombinierten Fähigkeiten und Erfahrungen dieser Partnerschaft.
Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, wie Ihre Firma oder Behörde von ähnlichen Lösungen profitieren könnte, kontaktieren Sie uns gerne unter: https://www.spitch.ch/contact/.
