BSS, Partner von Spitch in Russland, hat ein Selbstbedienungssystem für Patienten in der Region Nowosibirsk implementiert.
Der Sprachroboter nimmt rund um die Uhr automatisch Patientenanfragen entgegen und übernimmt die First-Line-Bearbeitung aller eingehenden Anrufe. Er identifiziert die Bedürfnisse der Patienten und erstellt, bestätigt und storniert Termine. Der Roboter ist auch in der Lage, Beratung zu häufig gestellten Fragen anzubieten und ausgehende Anrufe gemäß vorkonfigurierten Kampagnen zu tätigen. Er kann auch Umfragen unter Patienten durchführen, um die Qualität der medizinischen Dienstleistungen zu überprüfen.
Der Sprachassistent geht schnell auf die Wünsche der Patienten ein, erhöht deren Zufriedenheit mit den Dienstleistungen und vereinfacht die Interaktion zwischen Patienten und medizinischen Einrichtungen.
Anatoly Dyubanov, Minister für digitale Entwicklung und Kommunikation in der Region Nowosibirsk, sagt, dass das implementierte Selbstbedienungssystem für Patienten in „One-Stop Shop 124“ eine bahnbrechende Lösung und die erste ihrer Art in Russland sei.
Der Sprachroboter wurde 2019 erstmals in einem Contact Center für öffentliche Dienstleistungen eingesetzt. Mithilfe der Systemarchitektur ließen sich die Funktionen des intelligenten Sprachassistenten problemlos auf das Gesundheitswesen erweitern.
„Die agilen Tools von Spitch helfen unseren Partnern, hochwertige Lösungen schnell und selbstständig zu implementieren. Ein gutes Beispiel ist das Gesundheitssystemprojekt in der Region Nowosibirsk. Ähnliche virtuelle Assistenten von Spitch sind erfolgreich in Italien (Case Della Salute) aktiv und können auch in anderen Ländern eingesetzt werden, zum Beispiel im Vereinigten Königreich, wo Patienten von einem 24/7-Service ohne Wartezeiten in der Leitung profitieren könnten. Das ist besonders in den schwierigen Zeiten der Pandemie aktuell“, sagt Alexey Popov, CEO von Spitch.
Virtuelle Assistenten bedienen bereits Kunden im Bankwesen, Versicherungswesen, E-Commerce, in der Telekommunikation und in anderen Sektoren, in denen eine häufige und effiziente Interaktion mit Kunden über Sprach- oder Textkanäle unverzichtbar ist. Weitere Informationen zu diesem und vielen anderen Projekten finden Sie unter diesem Link.
