Piergiorgio Vittori, Global Business Development Director stellte Spitchs Vision im Rahmen der Veranstaltung „Leading the Future Together“ während des CRIF-Managertreffens am 27. Januar 2021 vor

Nach einer Vorstellung von Spitch, dessen Produktportfolio, Mission und Vision, ging Piergiorgio auf einige bedeutende internationale Fallbeispiele ein, um aufzuzeigen, wie die Lösungen von Spitch die spezifischen Herausforderungen in den jeweiligen Situationen angegangen sind und welche wesentlichen Vorteile dadurch erzielt wurden.

Beispiele für die von Spitch gelösten Probleme reichten unter anderem von langen Wartezeiten in einem Callcenter bis zum fehlenden Zugang an einem abgelegenen Standort, von geringer Produktivität der Mitarbeiter bis zu unsicheren Transaktionen, von Compliance-Problemen bis hin zu mangelnden Kundenerlebnissen. Im Anschluss an die Beschreibungen der Anwendungsfälle wurden einige Videos gezeigt, in denen verschiedene Demoanwendungen in Aktion zu sehen sind. Diese Videos stehen jederzeit zur Ansicht zur Verfügung.

Im Hinblick auf den Nutzen berichtete Piergiorgio, was von den Kunden nach einem statistisch relevanten Zeitraum in der Praxis wirklich messbar war.

Eine Kernaussage war die schnelle Markteinführung, die durch die Verfügbarkeit der Software-Tools von Spitch ermöglicht wurde. So war Spitch zum Beispiel in der Lage, an nur einem Tag einen Prototyp für einen Anwendungsfall, den einer der Teilnehmer kurz vor der Veranstaltung selbst mitgebracht hatte, zu erarbeiten und auf dieser Veranstaltung zu zeigen.

Im Anschluss an die Präsentation fand eine interaktive Sitzung statt, bei der die Teilnehmer aktiv in die Diskussion von Ideen, Kundenwünschen und Wahrnehmungen der Anwender einbezogen wurden.

Die Markttrends wurden analysiert und eine Umfrage unter den Teilnehmern ergab das folgende interessante Feedback:

1)      Sprachanalysen sind heutzutage ein Schwerpunkt im Bereich der Sprachverarbeitung.

2)      Die Stimmbiometrie dient nicht nur der Sicherheit, sondern ist ein großartiges Werkzeug zur passiven Authentifizierung. Sie vermeidet einen ansonsten langwierigen und intrusiven Prozess und erhöht so die Akzeptanz und das Erlebnis der Kunden.

3)      In einem stark regulierten Markt stellt die Einhaltung von Vorschriften eine Herausforderung dar, die Technologie durch die automatische Prüfung aller Interaktionen erleichtern kann.

4)      Die Stimmungsanalyse erhielt ebenfalls eine hohe Bewertung, was angesichts ihres Einflusses auf das Kundenerlebnis nicht überrascht.

Die Personalabteilung von CRIF präsentierte außerdem einen sehr interessanten Anwendungsfall, bei dessen Umsetzung auf ein Produkt von Spitch zurückgegriffen wird. Ein entsprechendes Video veranschaulichte den Anwendungsfall in der Praxis.

Mit dem Thema Markttrends bei Sprachverarbeitungstechnologien und -lösungen endete diese gut besuchte interne Veranstaltung.

Spitch ist stolz darauf, mit einem Unternehmen mit einer so hervorragenden Marktpräsenz wie CRIF zusammenzuarbeite Unsere gemeinsamen Lösungen bieten einen innovativen Weg bei der Digitalisierung, der eine Revolution im Bereich des Kundenerlebnisses darstellt.

Weitere Informationen über die Präsentation, die durchgeführten Umfragen sowie darüber, wie solche Sprachlösungen bei der Digitalisierung helfen können, finden Sie unter folgendem Link.