Spitch wurde für den Forester-Forschungsbericht „Best Practices And Trends: Voice Biometrics. Voice Biometrics Can Improve Security And Customer Experience” befragt, der am 10. Februar 2021 erschienen ist.

Der Bericht argumentiert unter anderem, dass die passive Sprachbiometrie besser geeignet ist, die Kundenerfahrung zu verbessern und Kundenfreundlichkeit zu erhöhen. Laut Forrester bieten moderne Sprachbiometrielösungen aktive und passive Betriebsmodi (textabhängig versus textunabhängig). „Passive Sprachbiometrie hört den Kunden stillschweigend ab und authentifiziert ihn, während der Kunde mit dem interaktiven Voice-Response-Telefonsystem oder mit einem Kundendienstmitarbeiter interagiert”.

„Es ist wichtig zu sehen, dass die Ratschläge, die wir unseren Kunden gegeben haben, von unabhängigen Vordenkern wie Forrester auf der Grundlage der umfassenden Marktforschung bestätigt werden” - sagt Alexey Popov, CEO von Spitch. „Spitch ist auch in Bezug auf die Genauigkeit der Sprachbiometrie und die Benutzerfreundlichkeit der Lösungen vielen Marktführern einen Schritt voraus, wie unsere jüngsten Projekte beweisen, bei denen es um die Umstellung von Legacy-Lösungen auf modernste Sprachbiometrie-Anwendungen geht”, fügt Piergiorgio Vittori, Global Development Director und Country Manager Italy, UK & Ireland, hinzu.

Die Forrester-Analyse scheint zu implizieren, dass der kontinuierliche Verifizierungsansatz und nicht nur eine einmalige Authentifizierung durch Sprachbiometrie zu Beginn eines Gesprächs eine der vielversprechenden Zukunftsrichtungen für die Anwendung dieser Technologie ist. Die frühe Einsicht von Spitch, die dem Markt weit voraus war, hat uns geholfen, vor ein paar Jahren mit der kontinuierlichen Verifizierung zu beginnen.

Ein gutes Beispiel ist die Migros Bank in der Schweiz mit einer On-Premise-Sprachbiometrielösung, die eine kontinuierliche Überprüfung der Identität des Kunden während des gesamten Gesprächs ermöglicht. „Spitch hat seine innovative Lösung schnell und nahtlos in unsere Systeme integriert”, sagt Rolf Knöpfel, Leiter Innovation und Marketing der Migros Bank.

Kontaktieren Sie uns, um mehr über die sprachbiometrische Lösungen von Spitch zu erfahren und ein Spitch-Papier über rechtliche Aspekte des Einsatzes von Sprachbiometrie in der EU, der Schweiz und CEE anzufordern.