Automatische Digitalisierung und Analyse des Telefonverkehrs am Beispiel einer Schweizer Bank
Am 5. Mai von 17:00 bis 17:45: Link zum Webinar
Sprachcomputer entlasten nicht nur die Call Center, sondern erlauben den Unternehmen auch die Analyse von Telefongesprächen in einem nie zuvor gekannten Ausmaß. Dazu lädt der Schweizer Sprachsystemspezialist Spitch AG zu einem Webinar über professionelle Gesprächsanalyse unter Einhaltung des Datenschutzes ein. Die Veranstaltung, bei der das Thema am konkreten Beispiel einer Schweizer Bank vorgestellt wird, findet am 5. Mai um 17 Uhr statt. Interessenten können sich über diesen Link kostenfrei anmelden: Link zum Webinar
Die für den deutschsprachigen Raum zuständige Marketingchefin Carmen Keller erläutert: „Mit Speech Analytics kann man jedes einzelne Wort und jeden Satz, der im Unternehmen am Telefon gesprochen wird, analysieren und für die Verbesserung der Gesprächsziele einsetzen. Das Potenzial zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz in den betrieblichen Abläufen ist enorm.“
Durch die automatische Digitalisierung und Analyse lassen sich Umsatzpotenziale für Up- und Cross-Selling erkennen, Möglichkeiten finden, den Kundenservice zu verbessern, die Qualitätskontrollkosten senken, unzufriedene Kunden frühzeitig erkennen und Rückgewinnungs-Maßnahmen einleiten sowie Risiken durch die automatische Erkennung von Betrugsversuchen (Fraud Detection) reduzieren.
