Spitch.ai, der weltweit führende Anbieter von dialogfähigen KI-Lösungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen mit Etihad Airways, der nationalen Fluggesellschaft der Vereinigten Arabischen Emirate, zusammenarbeitet, um einen Virtual Assistant (VA) zur Steigerung der Effizienz in den Kontaktzentren von Etihad zu implementieren. Die Spitch-Lösung wird eingesetzt, um Etihad-Passagieren Covid-bezogene Reiseinformationen zur Verfügung zu stellen.
Etihad-Passagiere werden von der Funktion des Virtual Assistant profitieren, neue, Covid-bezogene Reiseinformationen über ihre Flüge unmittelbar zu erhalten, ohne lange warten zu müssen. Das System ist flexibel und ermöglicht es den Fluggästen, sich direkt mit einem Etihad-Agenten in Verbindung zu setzen, um die relevanten Informationen direkt zu hören oder sie per SMS zu erhalten.
Der Omnichannel-Ansatz von Spitch trägt dazu bei, die Richtigkeit der Informationen durch einen Integrationsmechanismus zu gewährleisten, der es dem Virtual Assistant ermöglicht, mit einer Wissensdatenbank zu kommunizieren, in der die Details zu weltweiten Reisebestimmungen gespeichert und ständig aktualisiert werden.
„Die Spitch-Lösung ist ein spannendes Projekt für das Etihad Innovation Lab“, sagte Frank Meyer, Chief Digital Officer der Etihad Aviation Group. „Wir wollten eine Technologie beschaffen, die es unseren Gästen einfacher und schneller ermöglicht, uns zu erreichen und ihre Probleme zu lösen. Spitch spart unseren Kunden Zeit und ermöglicht ihnen einen reibungslosen Ablauf bei einem hohen Anrufaufkommen.“
Die Zusammenarbeit von Spitch mit Etihad kam über das Microsoft Growth X Start Ups Programm zustande, das im letzten Quartal 2021 lief. Spitch war einer von nur fünfzehn Finalisten aus einer ursprünglichen Bewerberliste von 3.000. Etihad hatte zuvor ein eigenes Auswahlverfahren durchgeführt und Spitch als Partner für das Programm aus einer Liste von Bewerbern ausgewählt.
Die Bandbreite an Technologien, die das Unternehmen vorweisen konnte, sowie das Fachwissen und die Erfahrung bei der Lieferung, da es sich um ein relativ junges Unternehmen handelt, erwiesen sich für Spitch als Stärke, als es zum potenziellen Lieferanten in Betracht gezogen wurde.
"Wir sind stolz darauf, dass wir die Beziehung zwischen Etihad und Spitch im Rahmen des GrowthX-Beschleunigerprogramms fördern konnten", sagte Robert Croci, Managing Director bei Microsoft for Startups MEA. „Wir gratulieren beiden Teams zu der Energie und dem Enthusiasmus, mit denen sie dieses innovative Projekt zum Leben erweckt haben. Wir freuen uns darauf, im Laufe der Zeit weitere gute Nachrichten zu hören.“
„Die führende sprachdialogbasierende KI-Lösung von Spitch kann einen grossen Schmerzpunkt für viele Unternehmen, insbesondere für Fluggesellschaften, beseitigen“, sagte Patrick Naef, ehemaliger langjähriger CIO von Fluggesellschaften und jetzt Mitglied des Advisory Board von Spitch. „Ihre intelligente Lösung kann grosse Mengen von Kundenanrufen automatisch bearbeiten, was die Kundenerfahrung stark verbessert und die Effizienz von Callcentern steigert. Die Kunden erhalten sofort eine Antwort, anstatt in einer Warteschleife warten zu müssen, und das erhöht die Kundenzufriedenheit immens.“
Spitch entwickelt und verwaltet seine eigene Kerntechnologie mit dem Schwerpunkt auf Kundenerfahrung in dem sich ständig verändernden digitalen Zeitalter, bei gleichzeitiger Kostenreduzierung, Umsatzsteigerung, Risiko- und Betrugsmanagement sowie Compliance. Das Team besteht aus Mitgliedern mit umfassender Erfahrung in der Branche, sowohl als Technologieunternehmer als auch mit Managementerfahrung bei multinationalen Fortune-500-Unternehmen wie Oracle, Genesys, Ericsson, Avaya, Yandex, SVOX, Nuance, BEA und Swisscom.
Die Kunden von Spitch.ai in Europa und den USA stammen aus den Bereichen Finanzen- und Gesundheitswesen, Versicherungen, Technologie, Telekommunikation, Bildung, Einzelhandel, öffentlicher Verkehr und Behörden. Im vergangenen Jahr haben die Lösungen von Spitch über 50 Millionen Interaktionen mit Endnutzern abgewickelt.
