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Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) für Konversationen verändert die Contact-Center-Branche grundlegend. Darauf weist die Schweizer Spitch AG hin, ein Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen (Conversational Agentic AI). Nutznießer...

Auch im digitalen Zeitalter bleibt das Bedürfnis der Menschen nach telefonischem Service und Beratung am Telefon stabil, so Silke Schneider-Wild und Bernd Martin. Weil hier in Zeiten des Fachkräftemangels die...