An der Konferenz am 18. August in Zürich nahmen Vertreter der wichtigsten Banken und Telekommunikationsunternehmen aus Usbekistan und der Türkei sowie der Schweizer Migros Bank und dem Verband Schweizer Banken teil. Die Konferenz wurde vom führenden schweizer und globalen Anbieter von Konversations-KI-Lösungen – Spitch – und seinem Partner in Usbekistan – U-BSS – organisiert. U-BSS ist ein Systemintegrator, der sich auf Lösungen für die digitale Transformation des Kundenservice spezialisiert hat.
Wegweisende praktische Erfahrungen bei der Implementierung der konversationsfähigen KI teilte Mark Schiller als Vertreter der Migros Bank. Im Jahr 2020 war diese führende Schweizer Bank eine der ersten, die in Zusammenarbeit mit Spitch eine Sprachbiometrielösung einführte. Heute nutzt die Bank weiterhin die Leistungsfähigkeit der Sprachbiometrie, erweitert ihre Funktionalität und Fähigkeiten noch weiter und kombiniert sie mit einer Reihe anderer konversationsfähiger KI-Lösungen, einschließlich Sprachanalysen und Virtual Assistants. Laut Schiller ist bei 50–60 % der Anrufe im Kontaktzentrum der Banken eine Kundenidentifizierung erforderlich, um den Service fortzusetzen. Dass seit Beginn der Nutzung der Sprachbiometrie-Lösung durch die Bank kein einziger Betrugsfall registriert wurde, beweist das höchste erreichte Sicherheitsniveau.
Yuliya Vdovina, Vertreterin von U-BSS, betonte die entscheidende Veränderung in den Kundendienst- und Vertriebsparadigmen. Die sorgfältig auf Benutzerpräferenzen und Kommunikationsbedürfnisse zugeschnittene Digitalisierung verändert derzeit herkömmliche Servicemodelle in dynamische digital-physische Hybride. Dieser transformative Ansatz verbessert die Synergie verschiedener Servicekanäle und fördert die Entwicklung von Prognosemodellen und einer nahtlosen Robotisierung bei gleichzeitiger Beibehaltung der Servicequalität.
Die Nachwirkungen dieser Veranstaltung reichten über die Grenzen hinaus und führten zu einer Flut von Deals und bedeutenden Partnerschaften. Das Wichtigste war wahrscheinlich, dass Spitch eine Kooperationsvereinbarung mit Uzinfocom unterschrieb, dem Hauptintegrator, der für die Entwicklung und Wartung staatlicher Informationssysteme in Usbekistan verantwortlich ist.
Alexey Popov, der visionäre CEO von Spitch, betonte die Bedeutung fortschrittlicher konversationsfähiger KI-Technologien: „Wer diese Innovationen bereits integriert hat oder dabei ist, sie zu übernehmen“, sagte er, „ist bereit, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, der sich durch höhere Effizienz, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit auszeichnet.“ Mit dem unerschütterlichen Engagement von Spitch für Schweizer Qualität und technologische Innovation verfügen Unternehmen über die richtigen Werkzeuge, um nicht nur die Kundenbindung zu fördern, sondern auch Industriestandards neu zu definieren und in ihren jeweiligen Märkten die Führung zu übernehmen.
Weitere Informationen zu Einblicken und Materialien der Veranstaltung erhalten Sie hier.
Kontaktieren Sie uns, um die gesamte Palette an Spitch-Lösungen zu erkunden und die transformative Wirkung der konversationsfähigen KI-Implementierungen von U-BSS zu entdecken.
