In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Verbesserung der Kundeninteraktion von grösster Bedeutung, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Spitch, ein führendes Unternehmen im Bereich konversationsfähige KI in der Schweiz und weltweit, bietet eine Reihe von transformativen Lösungen für Contact Center in verschiedenen Branchen an- Dazu gehören Virtual Assistants, Speech Analytics, Voice Biometrics und die Contact Center Agent Assistant Suite –, die darauf ausgelegt sind, den Kundenservice zu verbessern. Die Plattform von Spitch unterstützt mehr als 50 Sprachen in gesprochener Form, und davon die meisten auchgeschrieben. Den Kunden wird die Bereitstellung vor Ort ermöglicht, entweder in der Cloud oder in einem hybriden System, sodass sie die digitale Transformation in ihrem eigenen Tempo vollziehen können.

Nahtlose Integration und unübertroffene Bequemlichkeit

Dank einer strategischen Partnerschaft mit Genesys war der Zugang zu den Lösungen von Spitch noch nie so einfach. Mit der Genesys Premium AppFoundry können Unternehmen die hochmoderne KI von Spitch mühelos in ihre bestehenden Infrastrukturen integrieren und so von einer optimierten Rechnungsstellung und einem verbesserten Installationserlebnis profitieren. Dieser vereinfachte Zugang bedeutet, dass sich Unternehmen auf das Wesentliche konzentrieren können, nämlich die Bereitstellung aussergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Die Kunden von Spitch und Genesys profitieren von der Flexibilität und der hohen Präzision der konversationsfähigen Omnichannel-KI-Plattform von Spitch, die nun durch die Integration von Retrieval-Augmented Generation (RAG) und generativen KI-Technologien weiter verbessert wurde. Diese Weiterentwicklungen ergänzen die robuste hauseigene natürliche Sprachverarbeitung (NLP) von Spitch und natürliches Sprachverständnis (NLU) sowie tiefgreifende Kenntnisse des Geschäftsbereichs und sorgen für eine nahtlose und intuitive Benutzererfahrung über alle Berührungspunkte hinweg. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von RAG und GenAI bieten die Produkte von Spitch eine unvergleichliche Genauigkeit und Tiefe beim Verstehen von Kundenanfragen und fördern dadurch eine sinnvolle und effiziente Zusammenarbeit. Die hochmoderne Integration stellt sicher, dass Unternehmen einen automatisierten Kundenservice anbieten können, der auf personalisierten, kontextgesteuerten Antworten in Echtzeit basiert. So wird der Kundenservice in eine wirklich dynamische und intelligente Interaktion verwandelt.

Transformative Lösungen für moderne Geschäftsbedürfnisse

• Virtual Assistants: Revolutionieren Sie die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, durch nahtlose, automatisierte rund um die Uhr verfügbare Hilfe und Agentenunterstützung, die Wartezeiten verkürzen und die Zufriedenheit erhöhen.
• Speech Analytics: Mit der Echtzeit- und Offline-Datenextraktion können Sie tief in Gespräche eintauchen. Gewinnen Sie über ein benutzerfreundliches Dashboard direkt nutzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicebereitstellung und der Strategien zur Kundenbindung.
• Voice Biometrics: Erhöhen Sie die Sicherheit durch mühelose und dennoch robuste stimmenbasierte Authentifizierung und Anruferidentifizierung und gewährleisten Sie die Sicherheit Ihrer Kundendaten in Übereinstimmung mit dem KI-Gesetz der EU und der geltenden nationalen Gesetzgebung.
• Contact Center Agent Assistant Suite: Geben Sie Ihren Agenten ein komplettes Set von Tools an die Hand, mit denen ihre Arbeitsabläufe rationalisiert werden, die die Erfahrung und Leistung ihrer Mitarbeitenden verbessern und es ermöglichen, Echtzeit-Support leisten zu können.

Martin Veselka, VP BNL & CEE bei Genesys, unterstreicht die Effizienz und Synergie der Partnerschaft zwischen Spitch und Genesys: „Genesys und Spitch arbeiten seit 2017 zusammen und haben viele gemeinsame Kunden. Die kürzliche Einführung von Virtual Agents, Agent Assistant Suite, Voice Biometrics und Speech Analytics bei Premium AppFoundry bedeutet, dass Genesys-Kunden und -Partner die Lösungen von Spitch direkt bei AppFoundry kaufen können, was eine optimierte Rechnungsstellung, eine verbesserte Installationserfahrung und erweiterte Möglichkeiten zur optimalen Nutzung der Genesys Cloud gewährleistet.“

Die Zukunft wird dadurch bestimmt, dass man KI heutzutage richtig einsetzt

Mit Spitch optimiert Ihr Unternehmen nicht nur die Sprachinteraktionen, sondern es ebnet auch den Weg für einen zukunftsfähigen, kosteneffizienten und sicheren Kundenservice. Nutzen Sie unsere Lösungen, um die Interaktion mit Ihren Kunden zu verändern und einen neuen Standard für hervorragende Leistungen in Ihrer Branche zu setzen. Entdecken Sie noch heute die Produkte von Spitch in AppFoundry und heben Sie jedes Gespräch auf ein neues Niveau, indem Sie die richtige Mischung aus konversationsfähigen KI-Produkten von Spitch erhalten, wo KI auf Empathie trifft, um Kundenerlebnisse neu zu definieren.