Spitch Chat-Plattform
Eine Chat-Plattform für alle Ihre Kunden-Textkanäle
Ermöglichen Sie schnelle textbasierte Kommunikation in den Servicekanälen, die Ihre Kunden am häufigsten nutzen, von Web-Chat und mobilen Apps bis hin zu Messengern und sozialen Netzwerken.
Kunden verwenden bereits Spitch-Produkte
Anwendungsfälle der Chat-Plattform
Leiten und unterstützen Sie Kunden per Text – rund um die Uhr.
Bearbeiten Sie alle Kundenanfragen per Chat über eine einzige Chat-Plattform – über alle Ihre nachgefragten Textkanäle hinweg. Die Chat-Plattform ist eine umfassende Plattform, die in der Lage ist, umfassende Ergebnisse zu liefern. So funktioniert es.
Kundenerlebnis Machen Sie den Chat einfach für diejenigen, die ihn bevorzugen
Kunden wählen zunehmend textbasierte Kanäle für den Kundenservice, insbesondere jüngere Generationen. Die Chat-Plattform stellt sicher, dass diese Kunden den gleichen Exzellenzstandard erhalten, den sie am Telefon oder persönlich erwarten würden.
Mitarbeiterproduktivität Entlasten Sie Ihre Kundenserviceteams
Mit Hilfe des Virtuellen Assistenten können Sie Text-Chats automatisieren und die Chat-Plattform nutzen, um sie nahtlos zu Mitarbeitern zu leiten, und zwar in derselben App, die der Kunde bereits verwendet. So verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit mit Routineaufgaben und mehr Zeit mit anspruchsvolleren Anliegen. Die Chat-Plattform bietet zudem eine Reihe verschiedener Funktionen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, einschließlich Antwortvorlagen, Interaktionsprotokollierung und Co-Browsing.
Vertrieb & Marketing Fördern Sie Neukäufe und Konversionen
Verlassen Sie sich auf die Spitch Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU) Engines, um Kaufabsichten zu erkennen und Chats zum richtigen Vertriebsspezialisten zu leiten. Erstellen Sie proaktive textbasierte Marketingkampagnen auf Basis von Chat-Analysen.
Mehrwert der Chat-Plattform
Lassen Sie jeden Chat zählen
Holen Sie das Beste aus jeder Chat-Interaktion heraus. Leiten Sie Kunden dorthin, wo sie hin müssen, gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse und steigern Sie die betriebliche Effizienz.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Kunden wenden sich an den Chat, wenn sie schnelle und präzise Unterstützung benötigen. Ob Kunden Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Produkt, Fehlerbehebungstipps oder etwas anderes benötigen, die Chat-Plattform stellt sicher, dass sie es mühelos finden.
- Schnelle, präzise Antworten auf häufige Fragen
- Schnelle Verbindung zu benötigten Inhalten oder Live-Agent-Support
- Konversationelles Gefühl bei jedem Dialog
Stärken Sie Ihre Support-Mitarbeiter
- Absichtsbasierte Empfehlungen auf dem Bildschirm des Mitarbeiters
- Antwortvorlagen, die erscheinen, wenn der Mitarbeiter im Chat zu tippen beginnt
- Co-Browsing, das es Mitarbeitern ermöglicht, basierend auf angesehenen Webseiten zu reagieren
Steigern Sie Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen
- Eine Reduzierung der Warenkorbabbrüche um etwa 30%
- Mehr als 80% Steigerung der Konversion von Lead zu Kunde
- 10% oder mehr Umsatzsteigerung bei Kunden, die den Chat nutzen
Verbessern Sie Effizienz und Leistung
- Organisieren Sie Chatbots in Kompetenzgruppen, um spezifische Strategien zu unterstützen
- Überwachen und passen Sie die Arbeitsbelastung basierend auf Echtzeit-Analysen und KPIs an
- Erhalten Sie vollständige Kundenkommunikationsprotokolle in jedem Textkanal
Vorteile der Spitch Chat-Plattform
Der Vorteil der Spitch Chat-Plattform
Einfach zu implementieren
Wird als Teil einer schlüsselfertigen Lösung angeboten und erfordert wenig oder keinen Aufwand auf Kundenseite.
Hochgradig sicher
Hält sich an internationale Standards für Datenschutz, Sicherheit und Compliance.
Flexible Optionen
Implementieren Sie die Chat-Plattform mithilfe der privaten oder hybriden Cloud von Spitch.
