Veranstaltungen
13. Nov. 2025
Start
13:30
ENDE
18:00
Organisator
Swisscom & Spitch
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Pole Position im Banking: Mit Agentic AI den Kundenservice strategisch neu denken
EINLADUNG
Swisscom & Spitch laden ein: «Pole Position im Kundenservice – Mit Agentic AI zum strategischen Vorsprung»
In der Formel 1 entscheidet das Qualifying über die Pole Position – nicht das Rennen.
Auch im Kundenservice gilt: Wer vorausdenkt, sichert sich den Vorsprung.
Agentic AI bringt Sie dorthin:
Sie erkennt Absichten früh, unterstützt Mitarbeitende in Echtzeit und macht das Contact Center so zum Steuerungscockpit.
Was früher Support war, ist heute ein strategischer Hebel für Wirkung, Effizienz und Wachstum.
Freuen Sie sich auf:
- Strategische Impulse zur Weichenstellung im Kundenservice
- Praxisberichte führender Schweizer Banken
- Experten-Talks und Live-Demo
- Paneldiskussion über Technologie, Führung und Verantwortung
- Networking beim Apéro Riche
Agenda
13:00
Empfang & Willkommensgetränk
13:30
Warum wir heute über Agentic AI sprechen
13:40
KI – Zwischen Verantwortung und Fortschritt
14:15
Wenn Mensch und Maschine zusammenarbeiten: Das neue Zeitalter des Kundenkontakts
14:45
Voice Biometrie im Kundencenter – Lehren aus einem langjährigen Einsatz bei der Migros Bank
15:05
Deepfakes am Telefon? Wie Banken Stimmbiometrie sicher einsetzen können.
15:20
Pause
15:50
Einsatz von KI bei der Ausbildung von neuen Mitarbeitenden im BEKB-Kundencenter
16:10
Analyse für Qualitätsmanagement und Mitarbeiterexpertise
16:25
ExpertenpanelKI im Contact Center – zwischen technologischem Fortschritt, Führungsverantwortung und Kundennähe
Moderation: Mitzi Holohlavsky, Senior Business Consultant, Swisscom
17:00
Zusammenfassung und Ausblick
17:10
Apero Riche & Networking
18:45
Ende der Veranstaltung
Eventlocation:
Standort: Blue Cinema Abaton, Heinrichstrasse 269, 8005 Zürich
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