Conversational AI ist an der Spitze der technologischen Innovation und bietet neue Wege, um mit Nutzern zu kommunizieren und zu interagieren. Doch wie gestaltet man die Interaktion so, dass sie nicht nur funktioniert, sondern die Nutzer begeistert?

Wir laden Sie herzlich zu einer weiteren Folge unserer Webinar-Reihe, am Mittwoch, den 3. Juli um 10 Uhr ein. Unsere Experten von Swisscom und Spitch beleuchten die entscheidende Rolle der User Experience bei der Einführung von Conversational AI in Contact Centern.

Wir diskutieren die vorherrschenden Herausforderungen, mit denen sich Nutzer und Unternehmen konfrontiert sehen, und wie ein durchdachtes Conversational AI-Design ein optimales Kundenerlebnis schafft. Die Teilnehmer erhalten praxisnahe Einblicke und erfahren mehr über den Marktvorteil von Spitch, insbesondere dem leistungsstarken Speech Analytics Tool.

Agenda (10:00 – 11:00)

Roundtable moderiert durch Dr. Kai Duttle, Swisscom zu den folgenden Themen:

• Grundlagen des Conversational AI-Designs und seine Einsatzmöglichkeiten
• Entscheidende Rolle von UX-Design
• Technische und gestalterische Lösungsansätze zur Bewältigung häufiger Herausforderungen
• Verbesserte User Experience durch Speech Analytics
• Erfolgreiches UX-Design zur Steigerung der Benutzerbindung und Kundenzufriedenheit
• Q&A