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Das innovative KI-basiertes Trainingsmodul für Call Center-Agents hat sich als erfolgreich erwiesen. Es ermöglicht eine schnellere Einarbeitung, höhere Zufriedenheit und verbesserte Kundenbindung. Das Modul simuliert realistische Anrufe und bietet personalisiertes...

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) für Konversationen verändert die Contact-Center-Branche grundlegend. Darauf weist die Schweizer Spitch AG hin, ein Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen (Conversational Agentic AI). Nutznießer...

„Tom“ soll Fragen an die Verkehrskontrollabteilung beantworten. Gebaut hat ihn Adnovum.

Auch im digitalen Zeitalter bleibt das Bedürfnis der Menschen nach telefonischem Service und Beratung am Telefon stabil, so Silke Schneider-Wild und Bernd Martin. Weil hier in Zeiten des Fachkräftemangels die...