Ciao! Spitch, un grosso pezzo da novanta nel campo delle soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, è super fiera di annunciare dei risultati finanziari da paura per l’anno fiscale 2024, che guarda caso coincide col suo decimo compleanno! Spitch ha di nuovo ottenuto una crescita incredibile, consolidando la sua posizione come pioniere nel settore dell’AI conversazionale.

Performance finanziaria e crescita

Nel 2024, Spitch ha registrato un incredibile aumento del 60% dei ricavi rispetto all’anno precedente, superando le aspettative e stabilendo nuovi record. Questo successo è supportato da una solida base di oltre 100 clienti fedeli. L’aumento dei ricavi si allinea con la strategia di go-to-market di Spitch, che da sempre privilegia e motiva i partner come canale più scalabile.

Highlights operativi e partnership strategiche

Il successo di Spitch può essere attribuito alla sua continua innovazione e allo sviluppo di soluzioni all’avanguardia di AI conversazionale. L’azienda ha lanciato diverse iniziative rivoluzionarie nel 2024, tra cui soluzioni di knowledge base basate su AI generativa, Retrieval-Augmented Generation (RAG) alimentata da LLM per archivi di documenti multimodali, e una soluzione di gestione della qualità all’avanguardia guidata dai recenti progressi nella tecnologia LLM e AI generativa. Oltre ad arricchire le offerte esistenti di Spitch come il compositore di dialoghi, l’analisi vocale, la knowledge base, la piattaforma di chat e la suite di assistenti per agenti, questi risultati hanno posizionato l’azienda come leader pragmatico all’avanguardia del settore. Questo approccio ha attirato una base sempre crescente di clienti aziendali e partner strategici.

Lo stack completo di servizi professionali di Spitch insieme a un’interfaccia utente facile da usare e in continuo miglioramento permette sia ai partner dell’azienda che ai team AI dei suoi clienti di integrare nuovi modelli di AI e sviluppare nuove soluzioni in un attimo e senza limiti.

L’azienda ha espanso la sua base di clienti in tutto il mondo e ha conquistato nuovi clienti nel settore delle utilities, ampliando il suo focus oltre i servizi pubblici, il banking e le assicurazioni. Spitch ha rafforzato la sua leadership nelle soluzioni di AI conversazionale per l’industria dei servizi finanziari in Germania e nei settori dei servizi pubblici e delle utilities in Italia, avendo iniziato a sviluppare nuovi verticali in questi e altri paesi grazie ai processi unici di Spitch per l’onboarding di nuove lingue e partner.

In particolare, Spitch continua ad estendere la sua portata strategica europea con Genesys e i partner di Genesys. Spitch ha anche stretto partnership strategiche con leader del settore come Swisscom, NTT DATA, Adnovum, UMB, Asystel-BDF, Konecta, NextIP, Intrarom, ecc. permettendo all’azienda di offrire soluzioni complete ed end-to-end che migliorano l’esperienza del cliente e aumentano l’efficienza.

Partik Spoerri, Head of Process & Workflow Solutions di Swisscom, elogia la partnership con Spitch, “Swisscom, come principale fornitore di servizi IT e telecomunicazioni in Svizzera con oltre 6 milioni di clienti B2C e 200.000 clienti B2B, eccelle nell’interazione con i clienti, nell’integrazione tecnica e nel design delle soluzioni. Sono orgoglioso di dire che la nostra partnership con Spitch è fondamentale, sfruttando la loro solida tecnologia di base e la gamma completa e ben integrata di prodotti di AI Conversazionale. Insieme, offriamo una soluzione end-to-end unica – dall’infrastruttura al servizio – semplificando l’esperienza del cliente e aumentando l’efficienza con piattaforme che offrono un valore rapido e tangibile.”

Carlos Moreira, Head of Communication Services e membro del team di Leadership di UMB, un importante fornitore svizzero di soluzioni e servizi IT, aggiunge, “UMB è orgogliosa di collaborare con Spitch per offrire la sua piattaforma di AI conversazionale all’avanguardia e completa per migliorare il settore dei servizi pubblici nei cantoni e nei comuni, come la città di Kreuzlingen. Questa collaborazione sottolinea il nostro impegno reciproco nel fornire soluzioni innovative, scalabili ed economiche per i servizi pubblici in Svizzera. Ci congratuliamo con Spitch per il suo 10° anniversario e non vediamo l’ora di plasmare insieme un futuro di innovazione e successo.”

Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant di NTT DATA, un importante fornitore di servizi IT e aziendali innovativi, è convinto, “NTT DATA ha un ampio spettro di esperti completato da un affidabile ecosistema di partner.

Insieme a Spitch, stiamo stabilendo nuovi standard per le applicazioni di AI conversazionale e garantendo che i clienti ricevano soluzioni complete ed economiche. Attraverso questa collaborazione e l’uso della piattaforma innovativa di AI conversazionale per migliorare la nostra offerta di servizi tecnologici, permettiamo soluzioni personalizzate in diversi settori verticali e per grandi clienti come Migros Bank o Baloise Insurance. Mentre Spitch celebra il suo 10° anniversario, non vediamo l’ora di far parte del loro percorso e continuare la nostra partnership di successo.”

Posizione di mercato e prospettive future

Le prestazioni eccezionali di Spitch nell’anno fiscale 2024 sono una prova della sua capacità di navigare e prosperare nel mercato dell’IA conversazionale in rapida evoluzione. Con la crescente adozione delle tecnologie di IA generativa, Spitch è ben posizionata per capitalizzare la crescente domanda di soluzioni innovative. Secondo il sondaggio sull’IA generativa di Deloitte del dicembre 2023, il 31% delle imprese si aspetta che l’IA generativa porti a una significativa trasformazione nelle loro organizzazioni e nel settore entro il prossimo anno, mentre un altro 48% prevede che questa trasformazione avvenga entro i prossimi tre anni.

Mentre Spitch celebra il suo 10° anniversario, l’azienda rimane impegnata a spingere i confini dell’IA conversazionale e a offrire un valore senza pari ai suoi clienti.

Alexey Popov, CEO di Spitch, ha espresso il suo entusiasmo per il futuro affermando, “Mentre celebriamo questa pietra miliare significativa nella storia di Spitch, siamo incredibilmente orgogliosi dei nostri risultati e della fiducia che i nostri clienti e partner hanno riposto in noi. Il nostro focus sull’innovazione, il successo dei clienti e le partnership strategiche è stata la forza trainante dietro la nostra crescita. Non vediamo l’ora di plasmare il futuro dell’IA conversazionale e di offrire un valore ancora maggiore ai nostri clienti negli anni a venire. Internamente, siamo molto ben strutturati e preparati per supportare i nostri clienti nel previsto boost di digitalizzazione dei contact center guidato dall’IA”.