Spitch per il Settore Pubblico
Spitch Public Sector Service Hub. Comprendi ogni richiesta del cittadino. Instradala correttamente. Libera il tempo dei tuoi operatori.
Lo Spitch Public Sector Service Hub comprende cosa hanno bisogno i cittadini, li indirizza nel verso giusto e ti da evidenza dei motivi per cui ti contattano. Sviluppato in Svizzera. Sicuro e conforme alle normative.
Nato in Svizzera
Sviluppato in Svizzera.
Pronto per la governance
Sicuro, certificato ISO 27001.
Rapido da distribuire
Operativo in poche settimane.
La tecnologia vocale intelligente alleggerisce il carico di lavoro dell’ufficio residenti di Kreuzlingen
L’Assistente Virtuale intelligente di Spitch aiuta l’ufficio del traffico di Schaffhausen a rispondere alle domande comuni
Assistente Vocale Intelligente per fornire servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e migliorare l’esperienza
PagoPA potenzia il supporto clienti con l’assistente virtuale di Spitch per le richieste di informazioni sullo stato dei pagamenti
Virtual Assistant riduce il carico di lavoro del servizio clienti
La Sfida.
Crescita della domanda attraverso ogni canale.
Ogni anno le pubbliche amministrazioni ricevono un numero crescente di richieste, mentre il personale rimane lo stesso. Gli stessi schemi si ripetono quasi ovunque:
- Troppe richieste ripetitive. Controlli di stato, appuntamenti e domande standard bloccano risorse preziose.
- Troppi trasferimenti errati. I cittadini raggiungono l’ufficio sbagliato e devono riprovare.
- Orari di apertura limitati. Le linee telefoniche sono attive solo per una parte della giornata, quindi le domande si accumulano.
La domanda non è se i cittadini continueranno a contattarci. La domanda è quanto intelligentemente questi contatti verranno gestiti.
La Soluzione. Ti presentiamo lo Spitch Public Sector Service Hub.
Un unico pacchetto per i canali di contatto dei cittadini più trafficati: telefono e testo in un unico luogo. Comprende la richiesta, risponde a ciò che può, instrada il resto e trasforma ogni contatto in dati su cui puoi agire.
- Riconoscimento del motivo del contatto. Il cittadino spiega la richiesta in linguaggio naturale, per telefono o per iscritto. Spitch la comprende, inclusi lo svizzero-tedesco e i dialetti.
- Risposte automatiche basate sull’Intelligenza Artificiale. Le richieste più frequenti – come orari di apertura, scadenze, stato delle pratiche o dove reperire un modulo – vengono gestite automaticamente attingendo alle informazioni ufficiali dell’ente.
- Instradamento intelligente. La chiamata va all’ufficio giusto, alla persona giusta o verso le informazioni giuste, fin dal primo tentativo.
- Reportistica e insight. Vedi chi ti contatta, perché e dove è necessario intervenire.
Un servizio gestito. Non un ennesimo progetto IT.
Spitch configura il servizio, lo collega alla tua telefonia e alle fonti di informazioni approvate, supporta il lancio, ne monitora le prestazioni e migliora continuamente l’instradamento e le risposte automatizzate. Inizi con i motivi di contatto più frequenti ed espandi l’utilizzo a più dipartimenti e servizi nel tempo.
Come funziona
Il cittadino chiama il numero centrale.
Spitch comprende la richiesta in linguaggio naturale, dialetti inclusi.
La chiamata viene instradata al posto giusto o risposta direttamente.
Ogni motivo di chiamata finisce nella dashboard, pronto per essere analizzato.
Perché piace ai cittadini:
- Risposte immediate, nessuna coda.
- Reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- L’esperto giusto al primo tentativo, quando conta davvero.
- Tutte le voci dei cittadini vengono ascoltate e gli insight utilizzati per un costante miglioramento del servizio.
Fiducia e conformità.
- Azienda svizzera. Oltre 12 anni di esperienza nell’IA conversazionale.
- Hosting in Svizzera. Spitch gestisce il servizio sul suo cloud privato svizzero. I tuoi dati rimangono nel Paese.
- Certificato e protetto. Certificato ISO 27001 e soggetto alle normative sulla protezione dei dati svizzere ed europee.
- Interfacce aperte. Si integra con la i tuoi sistemi telefinici già in uso e da supporto al tuo personale, non lo sostituisce
FAQ
In Svizzera. Spitch gestisce l'Hub come servizio gestito sul suo cloud privato svizzero. I tuoi dati rimangono nel Paese, con certificazione ISO 27001 e sotto la protezione dei dati svizzera ed europea.
