Spitch Analytics per il Settore Assicurativo
Trasforma le chiamate alla tua assicurazione in una roadmap pratica per l'implementazione dell'IA.
Sblocca ricavi nascosti: scopri dove l'IA garantisce un ROI.
In poche settimane e con un impegno IT minimo, Spitch analizza le tue reali interazioni con i clienti, identifica ciò che guida l’abbandono (churn) e blocca le opportunità di upsell, e ti fornisce una roadmap pratica su dove l’IA può garantire un ROI.
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
Eccellenza del servizio clienti CSS con l’assistente virtuale Spitch e l’opzione di richiamata
Versicherungskammer migliora l’esperienza dei clienti in prima linea
Simulatore linguistico e formativo per il Contact Center
Elaborazione dei sinistri senza attese: GVB si affida all’assistente virtuale di Spitch
Banco di prova dei KPI
30% di riduzione del tempo necessario a identificare i pain point
Aumento del First Contact Resolution (FCR)
Meno chiamate ripetute
50% – Riduzione del tempo dedicato agli aggiornamenti del CRM
Sfrutta i dati delle chiamate che già possiedi
Il tuo contact center registra già ogni conversazione: dalla prima segnalazione di sinistro alla gestione delle pratiche, dalla consulenza sulle polizze all’assistenza clienti.
Spitch trasforma queste registrazioni in insight, senza richiedere una nuova infrastruttura e utilizzando le registrazioni già disponibili nel quadro della tua attuale governance.
In un singolo pilota, puoi far emergere:
- controversie di fatturazione e pagamento che generano contatti ripetuti
- confusione sullo stato di copertura e sui rimborsi
- errori nell’assegnazione della pratica e follow-up irrisolti
- segnali che bloccano le opportunità di upsell per le assicurazioni complementari
- pattern di sentiment e rischio di churn tra le diverse linee di prodotto
Come funziona
Collega le tue registrazioni esistenti
Nessuna nuova configurazione telefonica. Nessuna modifica ai flussi di chiamata.
Spitch analizza il 100% delle chiamate in base ai tuoi criteri
I tuoi requisiti normativi e di policy (quadri normativi pertinenti per il tuo Paese, ad es. IDD, FINMA o BaFin), gli standard di gestione dei sinistri e il tuo framework di qualità, in ogni lingua in cui opera il tuo centro.
Ricevi una roadmap pratica per l'IA
Dai punteggi NPS e dei detrattori alle cause profonde che li generano. Punti di attrito nella gestione dei sinistri. Priorità di coaching supportate da chiamate reali. Raccomandazioni concrete su dove intervenire.
Più di un semplice software: una valutazione congiunta sull'IA per il settore assicurativo
Introdurre l’IA nel servizio clienti di un’assicurazione regolamentata è una capacità strategica, non un progetto IT. Senza una roadmap, diventa una raccolta di esperimenti scollegati di cui nessuno si assume la responsabilità. I nostri esperti assicurativi e di prodotto lavorano con il tuo team per interpretare i risultati, dare priorità ai casi d’uso e definire cosa costruire, in quale ordine e perché. L’obiettivo è un percorso pratico verso un’automazione misurabile e un impatto sul business, non un report una tantum.
Un inizio semplice e collaborativo
Il pilota:
- 3 mesi di chiamate registrate
- I tuoi criteri di qualità e policy
- Un workshop di discovery congiunto
Nessuna interruzione:
- Nessuna modifica ai customer journey
- Nuovi flussi di chiamata
- Nessun progetto di integrazione
Ottieni:
- Un quadro chiaro di ciò che guida la perdita di clienti e blocca le vendite complementari
- Una visione basata su dati concreti di cosa automatizzare e cosa lasciare a un operatore umano
- Una roadmap condivisa sull’IA per il servizio clienti
Sovranità dei dati e sicurezza
IA distribuita su server nella tua giurisdizione. Nessun trasferimento transfrontaliero di dati. Pienamente allineata con il GDPR, l’EU AI Act e la legislazione nazionale. Voice morphing disponibile nei casi in cui il monitoraggio individuale sia soggetto a restrizioni.
Cosa succede dopo il pilota
Once Speech Analytics has shown where your contact center can get more efficiency the rest of the Spitch platform helps you act on those findings:
Virtual Assistant (VA)
Offri ai clienti un self-service rapido ed efficiente per le richieste vocali e testuali disponibile 24/7.
Voice Biometrics (VB)
Identifica e autentica i chiamanti in pochi secondi con verifica continua e sicurezza.
Knowledge Agent (KA)
Una sola fonte di conoscenza, sempre disponibile per clienti e operatori.
Agent Training (AT)
Formazione potenziata dall'IA che affina le competenze degli agenti, costruisce fiducia e migliora le interazioni con i clienti attraverso simulazioni di scenari realistici.
Quality Management (QM)
Monitoraggio intelligente e valutazione automatica delle chiamate basati sull'AI, per garantire piena visibilità, conformità e il miglioramento continuo delle performance degli operatori.
