Speech Analytics potente. Performance eccezionale del contact center.

La nostra soluzione avanzata di Analisi Vocale esamina le interazioni vocali per identificare modelli chiave, sentiment e tendenze, permettendoti di migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Aiuta anche a eseguire un monitoraggio automatico della conformità e la redazione dei dati con alta precisione. La modulazione della voce su uno o entrambi i canali è una funzionalità cruciale che Spitch offre per contesti normativi e scenari in cui il monitoraggio individuale non è consentito. Questa funzione assicura che le voci siano rese irriconoscibili, mantenendo la privacy e la conformità alle normative.

Usiamo anche LLM all’avanguardia per aiutarti a ottenere informazioni utili per ottimizzare l’erogazione del servizio e migliorare l’efficacia complessiva della comunicazione. Inoltre, gli LLM permettono la sintesi e classificazione automatica delle conversazioni, di grande valore per tutti i nostri clienti. La soluzione di Speech Analytics funziona senza soluzione di continuità con gli strumenti della Piattaforma AI Conversazionale Agentica di Spitch, fornendo al tuo team feedback in tempo reale e opportunità di coaching, aiutandoli a offrire un servizio eccellente. Trasforma la gestione dell’esperienza del cliente attraverso una strategia di miglioramento della CX basata sui dati per guidare il successo e la crescita del business.