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Notizie: 6 February

Notizie: 6 FebruarySpitch, la crescita si rafforza e continua con l’espansione del team tedesco

Notizie: 6 February

Notizie: 6 FebruarySpitch, la crescita si rafforza e continua con l’espansione del team tedesco

Perché Spitch?

Gli elementi che ci distinguono sono l’ implementazione veloce delle soluzioni, i prodotti pronti all'uso e una serie di strumenti avanzati, che consentono una rapida personalizzazione e sviluppo da parte di Spitch o dei clienti/partner stessi.

Perché Spitch? Develop once — deploy omni

I clienti possono iniziare un progetto con un canale (es. un bot di testo) e facilmente attivare nuovi canali in seguito, in quanto la funzionalità di base della soluzione è già completa e integrata con i relativi sistemi di backend.

Perché Spitch? Low code no code

L'implementazione è semplice, in quanto richiede poca o nessuna esperienza di programmazione e un coinvolgimento minimo, se non nullo, del personale IT del cliente. Questo è dovuto al design intuitivo di alta qualità e alle ricche funzionalità degli interconnettori e degli adattatori predefiniti forniti da Spitch.

Perché Spitch? I dati conversazionali guidano le vendite

Servono pochi dati da parte del cliente o anche nessuno per garantire successi immediati e una rapida formazione del modello linguistico, grazie alle ultime tecnologie e ai prodotti pronti all'uso che Spitch fornisce, combinati con il proprio toolkit per la messa a punto e la personalizzazione.

Perché Spitch? Personalizzazione

La localizzazione e la personalizzazione sono essenziali per progetti di IA di successo e questo è garantito dal personale multinazionale altamente qualificato di Spitch e dai suoi strumenti specializzati.

Perché Spitch? One-stop shop

Spitch è un fornitore di riferimento unico a livello globale con una gamma completa di tecnologie e know-how, progettate per soddisfare ogni esigenza di IA conversazionale dei clienti, consegnate in un modo perfettamente integrato.

Perché Spitch? Sicurezza e protezione dei dati

Per garantire la sicurezza dei dati, Spitch utilizza l'installazione on-premise, la distribuzione sicura nel cloud e metodi aggiuntivi per garantire il rispetto delle normative, in conformità con gli standard riconosciuti, le procedure e i protocolli interni.

Perché Spitch? Siamo fornitori e consulenti esperti

1. I membri del nostro team hanno esperienza individuale all'interno di grandi aziende del settore come Nuance, SVOX, Motorola, Cisco e Yandex.

2. Spitch e i suoi partner portano una ricchezza di esperienze ad ogni nuovo cliente, spesso con referenze non solo del settore e della regione di quel cliente, ma anche da aree geografiche più ampie; questo vasta gamma di competenze non solo tecniche ma anche commerciali ha assicurato molte implementazioni di successo in settori come quello bancario, assicurativo, telecomunicazioni, Pubblica Amministrazione che possono essere visualizzate qui). Questo contribuisce a garantire che i nostri clienti usufruiscano sia di soluzioni all'avanguardia che delle migliori pratiche internazionali del settore.

Perché Spitch? Fatelo adesso

Per garantire che il vostro business continui a prosperare anche domani, iniziate oggi ad automatizzare i vostri servizi legati alle chiamate

Perché Spitch? Suite Agent Assistant all-in-one

Conversational AI Suite con tutti gli strumenti e i widget chiave su un'unica schermata per soddisfare le esigenze degli agenti del contact center (inclusi suggerimenti intelligenti alimentati da time Speech Analitics in tempo reale, Voice Biometrics con un pannello di controllo per la verifica continua, Knowledge Base e Chat Platform)

Riconoscimento da leader di mercato:

  • Ivano Zehnder Servizio Clienti di SES

    "Una mera espansione dei call center per rispondere alla sfida del numero crescente di richieste dei clienti sembra essere molto meno conveniente rispetto all'utilizzo delle moderne soluzioni di IA conversazionale, che sono facilmente scalabili e in grado di far fronte a qualsiasi carico di lavoro. Poter offrire un servizio alla clientela di alta qualità, 24 ore su 24, ci dà l'opportunità di soddisfare la domanda, di allocare al meglio le risorse e aumentare il livello di soddisfazione dei clienti allo stesso tempo"

  • Michael Roesser Responsabile vendite ricambi AMAG

    "Ci aspettiamo che questo progetto innovativo aumenti la nostra efficienza e allo stesso tempo i vantaggi per i clienti: mentre i nostri clienti che ci contattano devono aspettare meno, i nostri dipendenti possono aiutarli ancora più velocemente". Inoltre, siamo molto interessati ad acquisire esperienza nel campo del riconoscimento vocale, in quanto vediamo molti possibili casi d'uso in questo settore in futuro."

  • Miriam Ring Capo dipartimento Versicherungskammer

    "Il riconoscimento biometrico e naturale della voce è ancora un territorio inesplorato per molti utenti. Questo sforzo è valso la pena, in considerazione dei vantaggi ottenuti per i clienti e della loro soddisfazione, nonché del valore aggiunto per la nostra azienda."

  • Melanie Mester Responsabile del cambiamento Volksbank Mittelhessen

    "La complessità delle richieste di assistenza è aumentata notevolmente. Allo stesso tempo, anche il fabbisogno di personale di customer service è aumentato enormemente. Con la soluzione Spitch, ora siamo in grado di inoltrare tutte le chiamate direttamente al personale preposto, consentendogli di rimanere aggiornato sui temi di interesse. Grazie a questa nuova procedura, abbiamo un costo di formazione inferiore e una maggiore competenza delle nostre risorse. Questo migliora la soddisfazione di clienti e dipendenti. Questa è la perfetta interazione tra tecnologia e uomo".

  • Angelo Asciano Customer Operation and Innovation Director

    "L'adozione del sistema automatico di speech analytics “compliance” di Spitch ci ha permesso di controllare automaticamente il 100% di tutti i contratti di vendita entro il giorno lavorativo successivo, riducendo notevolmente il livello di impegno umano. La macchina si occupa delle attività ripetitive e noi possiamo dedicare l'eccellenza delle nostre risorse umane a compiti di maggior valore".

  • Angel Demendzhiyski Direttore contact center divisione Retail Banking banca DSK

    "Gestendo efficacemente le richieste dei clienti, l'assistente virtuale omnichannel offre un grande supporto ai dipendenti, consentendo loro di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi, offrendo un servizio di qualità ancora più elevata".

  • Falk Kohlmann Head of digital banking

    «Le funzioni vocali offrono un facile accesso ai servizi bancari e potrebbero diventare un'interfaccia interessante per i nostri clienti. Questo è stato il motivo principale che ci ha spinto a iniziare ad acquisire maggiore esperienza con le tecnologie vocali avanzate.»

  • Michael Marek COO

    «La tecnologia consente nuove modalità di esperienza del cliente. La tecnologia utilizzata nel giusto contesto è in grado di cambiare le regole del gioco.»

  • Dominic Spalinger Corporate Venture Capital Manager

    «La soluzione Spitch è un ottimo esempio di automazione delle interazioni con le tecnologie vocali che permette di mantenere i più alti standard di servizio ai clienti. Semplificare le cose ai clienti è la chiave del successo.»

  • Beate Hofferbert-Junge Membro del consiglio di amministrazione Operazioni e IT

    “Il sistema semplice e altamente efficiente di Spitch fornisce un valore aggiunto, aiutandoci a ridurre i tempi di attesa, offrendo l'instradamento efficiente delle chiamate e soprattutto migliorando l'esperienza del cliente.”

  • Matteo Lo Bue Digital Process Transformation Analyst

    “La soluzione consente al personale senior di concentrarsi completamente sull'assistenza clienti, fornendo agli agenti junior le informazioni giuste immediatamente alla richiesta, aumentando l'efficienza complessiva.”

  • Antonio Zullino Responsabile del centro clienti Credito al consumo

    «Il sistema di biometria vocale di Spitch è stato integrato senza problemi nell'infrastruttura del centro clienti della banca. La verifica dell'identità tramite biometria vocale soddisfa tutti gli standard normativi e legali, compreso l'opt-in attivo, accettato dalla maggior parte dei nostri clienti. Questa soluzione aiuta veramente a migliorare l'esperienza del cliente e a ridurre i tempi di gestione delle chiamate.»

  • Sandro Fanti Responsabile dei servizi dipartimentali e del personale

    “Grazie all'elaborazione automatica delle richieste dei clienti, il bot vocale alleggerisce notevolmente il carico di lavoro dei dipendenti, i quali possono concentrarsi sulle questioni più complesse dei clienti.”

  • Omar Lafi CIO Casa della Salute

    "La soluzione basata su AI/NLP implementata da Spitch e DotVocal aiuta il nostro personale del contact center di front end a gestire il carico di lavoro di routine e ad assistere i clienti senza tempi di attesa". Si tratta di un passo fatto nella giusta direzione, in quanto ci aiuta a crescere senza la necessità di aggiungere e formare altri operatori".