Negli ultimi 10 anni, Spitch ha dimostrato la sua capacità di raggiungere i suoi obiettivi e rivoluzionare l’industria dei contact center. Una delle più grandi sfide affrontate da Spitch è stata superare le preoccupazioni dei primi adottanti riguardo l’utilità aziendale e la sicurezza della nuova tecnologia. Sviluppando la prima piattaforma svizzera di IA conversazionale che opera senza alcun trasferimento di dati transfrontaliero, Spitch è riuscita ad affrontare con successo i problemi di sicurezza e privacy dei dati.

Inizialmente concentrata sullo sviluppo e l’evangelizzazione, Spitch alla fine ha guadagnato la fiducia delle istituzioni finanziarie conservative e ha iniziato a fornire risultati tangibili. Le storie di successo dei suoi primi clienti hanno aiutato Spitch a costruire una solida reputazione sul mercato. Nel frattempo, gli hyperscaler come OpenAI/Microsoft, AWS/Bedrock e altri sviluppatori di LLM, con cui Spitch si integra, hanno avuto un impatto significativo e positivo sul mercato, rendendo più facile per i clienti vedere il potenziale rivoluzionario dell’IA generativa e dell’IA conversazionale in generale.

La piattaforma aperta di IA conversazionale omnicanale di Spitch, in combinazione con le capacità tecnologiche di generazione aumentata dal recupero (RAG) e LLM, offre una serie di vantaggi e benefici ai clienti (inclusi i loro team di IA) e ai partner. Dall’automazione delle operazioni di routine, all’offerta di un’esperienza omnicanale migliorata in scenari personalizzati sia per i clienti che per i dipendenti in voce e testo, alla fornitura di analisi dettagliate a 360 gradi per incrementare le vendite e il supporto clienti, la piattaforma aperta di Spitch è progettata per orchestrare l’IA e migliorare le prestazioni complessive del contact center.

Con quasi 100 dipendenti a livello globale, Spitch si è affermata come leader di mercato in Svizzera e nel mondo, servendo importanti banche, compagnie assicurative, amministrazioni pubbliche e altri settori verticali. L’azienda è orgogliosa del suo alto tasso di clienti ripetuti e del minimo abbandono, attribuendo questo successo al suo focus sulla soddisfazione del cliente.

Il team di Spitch è immensamente grato ai nostri clienti per la loro fiducia durante tutto il “viaggio decennale di Spitch. Con un focus sulla comprensione dei processi aziendali dei clienti e sulla guida dell’innovazione tecnologica, Spitch è pronta a guidare il cammino nel panorama in evoluzione dell’IA conversazionale. Demo aperte dei prodotti Spitch e case study sono disponibili sul” sito web dell’azienda per chiunque sia interessato a sperimentare il futuro dei contact center.