L’intelligenza artificiale conversazionale ha rivoluzionato il servizio clienti. Ma che succede quando si raggiungono i limiti dell’automazione? Scopri come puoi aumentare la soddisfazione dei clienti anche in situazioni di sovraccarico con un approccio intelligente, con una lezione ospite di Heinz Thürig (CSS).

L’IA sostituirà gli operatori dei call center nei prossimi 10 anni? Le soluzioni di IA conversazionale sono ormai ovunque nel servizio clienti, automatizzando le risposte alle domande semplici. Per le domande più complesse, i clienti vengono trasferiti senza problemi a un rappresentante umano. Ma cosa succede quando tutti i dipendenti sono impegnati in chiamate proprio in quel momento? Heinz Thürig, Responsabile Analisi e Consulenza Processi di CSS, spiegherà come si può comunque garantire un’ottima esperienza di servizio in una situazione del genere.

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