Leader italiano nel settore del BPO, coniuga da oltre 20 anni competenze tecnologiche e conoscenze di dominio nella valorizzazione del Customer Relation Management, con pluriannuale esperienza in ambito Telco e Media, Energy e Utilities, Banking e Finance, PA.
Con un approccio fortemente orientato al business e alla creazione di valore data driven, Network Contacts affianca i propri clienti nella definizione degli obiettivi e delle soluzioni più adatte alle loro esigenze, modulando un'offerta basata sia su tecnologie proprietarie che su prodotti di mercato.
Grazie a Speech Analytics e all’analisi delle conversazioni, si sono ottenuti insight completi e soprattutto azionabili
Sfida:
Alto volume di conversazioni vocali non strutturate di un cliente Energy.
Esigenza di migliorare la qualità delle interazioni e favorire la crescita di consulenti e Team Leader, abilitando un approccio data-driven nel service-to-sales.
Soluzione:
Analisi del 100% delle chiamate trasformando dati destrutturati in insight azionabili, quali:
- •Identificazione consulenti con basso approccio multi proposition
- Sviluppo di formazione specifica e i piani di crescita
- Supporto ai Team Leader grazie a KPI oggettivi e immediati
Benefici:
- +23% di vendite – grazie a formazione mirata e coaching basato sui dati
- ROI in 10 mesi – investimento completamente recuperato
- Trustpilot: raggiunto livello di eccellenza – miglior reputazione tra i competitor
- 80% del tempo liberato ai Team Leader – focus sullo sviluppo delle risorse
- Mappatura completa cluster clienti
- Disponibilità di insight strategici per commessa
