Più di 60 esperti del settore hanno partecipato all’evento e hanno ottenuto preziose informazioni sulla trasformazione del settore assicurativo attraverso l’uso di tecnologie moderne. L’attenzione si è concentrata in particolare sull’ottimizzazione dei centri di contatto e del servizio clienti. Rappresentanti e clienti di aziende di spicco come Sympany, GVB, CSS, Baloise e Davero hanno presentato esempi di best practice e condiviso le loro esperienze. Hanno dimostrato come l’uso delle tecnologie di IA conversazionale abbia avuto un impatto duraturo sulla loro direzione strategica.

Nelle sue osservazioni conclusive, il Dr. Alexey Popov, CEO di Spitch, ha sottolineato l’importanza di integrare l’intelligenza artificiale nel settore assicurativo per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti. Ha evidenziato che è cruciale allineare le innovazioni tecnologiche, i processi ottimizzati e i requisiti normativi con l’accettazione da parte dei clienti. Il Dr. Popov ha sottolineato il potenziale dell’IA per migliorare la personalizzazione, le capacità di previsione e la trasparenza, in particolare attraverso una profonda integrazione nei sistemi di back-end e nelle fonti di dati esistenti. Sebbene il settore assicurativo sia ancora indietro rispetto ad altri settori, come quello bancario e delle telecomunicazioni, in termini di applicazione dell’IA, ha evidenziato i vantaggi di una migliore valutazione del rischio e di una gestione dei clienti orientata alla diversità.

Spitch è pienamente impegnata a supportare il settore assicurativo attraverso consulenza strategica, consulenza aziendale ed esperienza tecnica. Con una presenza locale a Zurigo e la creazione di partnership a lungo termine, Spitch mira a ottenere successi a breve termine e miglioramenti sostenibili dei processi. L’attenzione è rivolta alla costruzione di fiducia con gli stakeholder e i clienti per garantire che le soluzioni di IA soddisfino i requisiti aziendali in evoluzione, forniscano un valore tangibile e contribuiscano alla crescita sostenibile del settore.

L’evento si è rivelato una piattaforma preziosa per rimanere informati sugli ultimi sviluppi dell’IA nel settore assicurativo e per collaborare sul futuro del servizio clienti. L’area networking, disponibile dopo le presentazioni, è stata utilizzata attivamente e ha fornito numerose opportunità per scambiare esperienze e idee. I lettori interessati e i rappresentanti del settore possono trovare ulteriori informazioni e accedere ai materiali delle presentazioni.

Per ulteriori domande, contatta pure Carmen Keller a carmen.keller@spitch.ch o la nostra specialista assicurativa Stephanie Kieninger a stephanie.kieninger@spitch.ch.