Spitch per il settore bancario
Trasforma le chiamate con i clienti della tua banca in una vera e propria roadmap per l'implementazione dell'IA.
Identifica le opportunità di IA e genera ROI in poche settimane
In poche settimane, con uno sforzo IT minimo e un impatto diretto sulla customer experience, Spitch analizza le tue reali interazioni con i clienti, identifica quick win misurabili e mostra dove l’IA può ridurre il lavoro di routine, migliorare la qualità del servizio, supportare le attività di upsell e retention, e generare ROI.
Come funziona
Connettiti alle tue registrazioni esistenti
Spitch acquisisce le registrazioni delle chiamate che già possiedi. Nessuna nuova configurazione telefonica, nessuna nuova richiesta di opt-in da parte dei clienti, nessuna modifica al tuo flusso delle chiamate.
Spitch analizza il 100% delle chiamate in base ai tuoi criteri
Il sistema applica le tue regole di compliance, il tuo framework di qualità e le tue categorie di servizio a ogni conversazione analizzata, in tutte le lingue in cui opera il tuo contact center.
Ricevi una roadmap pratica per l'implementazione dell'IA
Principali problemi ricorrenti dei clienti. Priorità di coaching supportate da esempi di chiamate reali. Opportunità concrete per retention, upsell e ROI. Heat map sull'aderenza ai processi e sulle lacune processuali.
Scopri:
- Pain point dei clienti e problemi di servizio ricorrenti
- Lacune nei processi e violazioni delle policy
- Opportunità di coaching per operatori e team
- Trend di sentiment, soddisfazione e driver delle chiamate
- Opportunità di retention e upsell
Più di un semplice software: una valutazione congiunta sull'IA per il Banking
Durante il pilota, Spitch non si limita a fornire uno strumento. I nostri esperti di banking e di prodotto lavorano a fianco del tuo team per interpretare i risultati, definire le priorità dei casi d’uso e stabilire i prossimi passi per l’adozione dell’IA. L’obiettivo non è un report isolato, ma un percorso pratico verso un’automazione misurabile, un miglior controllo della compliance e un valore della piattaforma a lungo termine.
Progettato per un inizio semplice e collaborativo
- Un volume statisticamente significativo di chiamate registrate
- I tuoi criteri di valutazione esistenti
- Un workshop di discovery congiunto con il tuo team
- Modifiche ai customer journey
- Nuovi flussi di chiamata
- Progetti di integrazione complessi
- Una heat map sull’aderenza ai processi e sulle lacune processuali
- I principali pain point dei clienti
- Pattern di conversazione chiave per argomento
- Raccomandazioni chiare per i prossimi passi
Riepilogo dei KPI dimostrati
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7
Sistema automatico di ordinazione vocale dei documenti per PostFinance
Swisscard Virtual Assistant per un servizio clienti efficiente
L’assistente virtuale riconosce i motivi delle chiamate per la Volksbank Mittelhessen
Assistente finanziario personale basato su tecnologia vocale.
Sovranità dei dati e sicurezza
Spitch può distribuire l’IA su server nella tua giurisdizione, senza trasferimenti di dati transfrontalieri, in piena conformità con il GDPR, l’EU AI Act e la legislazione nazionale applicabile. Il voice morphing è disponibile nei casi in cui il monitoraggio individuale sia soggetto a restrizioni.
I tuoi vantaggi in sintesi:
- Vai live in poche settimane con uno sforzo IT minimo
- Identifica quick win misurabili nelle interazioni reali con i clienti
- Migliora la customer experience e la compliance contemporaneamente
- Analizza il 100% delle chiamate invece di un campione manuale del 2%
- Individua opportunità di retention e upsell supportate da dati reali
- Costruisci una roadmap pratica per l’IA, non un report una tantum
- Mantieni trasparenza, controllo e sovranità dei dati
Cosa succede dopo il pilota
Una volta che Speech Analytics ha mostrato dove il tuo contact center perde tempo, denaro e margine di compliance, il resto della piattaforma Spitch ti aiuta ad agire su questi risultati:
Virtual Assistant (VA)
Offri ai clienti un self-service rapido ed efficiente per le richieste vocali e testuali disponibile 24/7.
Voice Biometrics (VB)
Identifica e autentica i chiamanti in pochi secondi con verifica continua e sicurezza.
Knowledge Agent (KA)
Una sola fonte di conoscenza, sempre disponibile per clienti e operatori.
Agent Training (AT)
Formazione potenziata dall'IA che affina le competenze degli agenti, costruisce fiducia e migliora le interazioni con i clienti attraverso simulazioni di scenari realistici.
Quality Management (QM)
Monitoraggio intelligente e valutazione automatica delle chiamate basati sull'AI, per garantire piena visibilità, conformità e il miglioramento continuo delle performance degli operatori.
Speech Analytics è il punto di partenza
La piattaforma fa il resto, ai tuoi tempi.
Speech Analytics non è un pilota una tantum. Dopo il go-live continua a funzionare, in modo che la tua banca migliori passo dopo passo e rimanga sempre sotto controllo grazie alla conoscenza, costantemente derivata dal contact center:
- Speech Analytics continua ad analizzare il 100% delle tue chiamate, così nuovi problemi dei clienti, lacune di qualità e rischi di processo rimangono visibili non appena emergono.
- Rivedi gli insight con il tuo team a cicli regolari e monitora i progressi rispetto ai tuoi obiettivi.
- Affini i tuoi criteri, le priorità di coaching e i casi d’uso a ogni ciclo, trasformando il pilota in un miglioramento continuo e misurabile.
