Soluzioni per la gestione della qualità

Gestione intelligente della qualità per il contact center

Massimizza efficienza, trasparenza e conformità con l'automazione basata sull'IA

Ottieni piena visibilità su ogni interazione con il cliente con la soluzione di gestione della qualità avanzata di Spitch. Vai oltre il campionamento manuale: analizza il 100% delle interazioni vocali in tempo reale usando tecnologie all’avanguardia di analisi del parlato e LLM.

Caratteristiche principali

Rivoluziona i tuoi processi di assicurazione della qualità

La soluzione di gestione della qualità di Spitch porta le prestazioni del tuo contact center al livello successivo sfruttando l'analisi avanzata del parlato e le tecnologie LLM all'avanguardia. Passa dal campionamento di solo l'1% delle interazioni con i clienti al 100%, grazie alla potenza dell'automazione intelligente e degli insights attuabili.

Copertura completa delle interazioni

Monitora e analizza ogni chiamata del cliente in tempo reale. Non perdere mai più informazioni critiche.

Punteggio delle chiamate basato sull'IA e monitoraggio della conformità

Sfrutta l’analisi del parlato e l’automazione basata su LLM per:

  • Valutare automaticamente le prestazioni degli agenti
  • Identificare i rischi di conformità prima che diventino problemi costosi
  • Rilevare le tendenze del sentiment dei clienti

Gestione della qualità flessibile: manuale, ibrida o completamente automatizzata

Scegli l’approccio migliore per la tua azienda:

  • Valutazioni manuali per un coaching pratico
  • Monitoraggio della qualità assistito dall’IA per accelerare le revisioni
  • Automazione completa per la massima efficienza

Visibilità della conformità migliorata

Identifica potenziali interazioni non conformi in tutte le tue operazioni per mitigare efficacemente i rischi normativi.

Valutazioni obiettive e coerenti

Garantisci l’equità con punteggi basati sull’IA e privi di pregiudizi, migliorando l’accuratezza e la fiducia nelle revisioni delle prestazioni.

Insights pronti per il coaching

Trasforma l’analisi in opportunità di coaching attuabili. Identifica le tendenze delle prestazioni e potenzia gli agenti con feedback mirati.

Vantaggi aziendali

Raccogli i benefici della gestione intelligente della qualità

Boost Productivity

Aumenta la produttività

Elimina le revisioni manuali delle chiamate e libera i manager per concentrarsi sul coaching e sulla strategia.

Reduce Compliance Risks

Riduci i rischi di conformità

Il rilevamento delle violazioni di conformità ti aiuta a rimanere al passo con i requisiti normativi.

Improve Coaching

Migliora il coaching e le prestazioni degli agenti

Usa gli insights basati sull'IA per una formazione personalizzata che migliora la qualità del servizio.

Increase Employee Engagement

Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti

Valutazioni eque e coerenti motivano gli agenti e creano una cultura del miglioramento.

Data-Driven Decision Making

Processo decisionale basato sui dati

Sfrutta gli insights attuabili per migliorare continuamente l'erogazione del servizio clienti.

Perché Spitch? QM intelligente che funziona per te

La soluzione di gestione della qualità di Spitch è progettata per affrontare le sfide chiave dei contact center di oggi:
  • Passare dal punteggio manuale dell’1% delle chiamate alla copertura del 100% delle interazioni.
  • Sfruttare l’analisi del parlato e le tecnologie LLM per bilanciare produttività e conformità normativa.
  • Migliorare l’equità delle valutazioni e la qualità del coaching attraverso l’automazione avanzata.

Integrando tecnologie all’avanguardia, Spitch assicura che il tuo processo di gestione della qualità sia più efficiente, trasparente e impattante che mai.

Successo dei clienti:
Come Spitch trasforma i contact center

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