Migliorate l'esperienza dei clienti

I vostri clienti si aspettano una risoluzione rapida e facile dei loro problemi tramite i canali vocali e testuali, compresi i servizi di messenger preferiti. L’utilizzo degli assistenti virtuali in combinazione con ’la Speech Analytics contribuisce a garantire il riconoscimento e la risoluzione precisa dell’intento e a migliorare continuamente l’esperienza dei clienti nell'erogazione combinata (robot + umano) del servizio clienti

Scoprite come i prodotti Spitch contribuiscono a risolvere le richieste dei clienti durante il tempo che di solito ci vuole solo per essere messo in contatto con l'agente giusto nel contact center:

Gli assistenti virtuali prendono le chiamate dopo il primo squillo, rispondono automaticamente alle domande standard o indirizzano la chiamata all'agente umano, insieme a un riassunto della conversazione;
La Speech Analytics identifica le lacune nella combinazione robot + uomo, monitora l'aderenza agli script da parte degli agenti, genera i prompt necessari in chiamata ed estrae sia il significato che il tono per migliorare continuamente il servizio combinato robot + uomo;
La biometria vocale aiuta ad evitare domande di sicurezza scomode, a verificare l'identità dei chiamanti in pochi secondi e a mantenere l’autenticazione dei clienti durante la chiamata per migliorare la privacy dei dati e ridurre i tempi medi di gestione della chiamata (AHT).

Siete pronti a iniziare a migliorare l'esperienza dei clienti?

Soluzioni persettore di attività

Soluzioni perspecifiche esigenze aziendali