Herausforderung:

Das Einwohnermeldeamt der Stadt Kreuzlingen wird wöchentlich von etwa 300 Personen aufgesucht. Gleichzeitig können Bürgerinnen und Bürger das Stadtbüro auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Da alle Anfragen vom selben Team bearbeitet werden und Bürgerinnen und Bürger am Schalter Vorrang haben, war eine intelligente Lösung erforderlich, um lange Wartezeiten, Verzögerungen bei der Beantwortung und Überlastung des Personals zu vermeiden.

Lösung:

Spitch hat in Zusammenarbeit mit UMB einen Virtuellen Assistenten (Voice Bot) bereitgestellt, der Bürgeranfragen automatisch bearbeitet, um die Effizienz nachhaltig zu verbessern. Der Bot deckt zehn verschiedene Themenbereiche ab, darunter Fragen zu Öffnungszeiten, Personenstands- und Wohnsitzbestätigungen, Pass- und Ausweisbestellungen und weitere. Er erfreut sich dank seiner Fähigkeit, Schweizerdeutsche Dialekte zu verstehen, einer hohen Akzeptanz. Der Voice Bot ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar und ist nicht befugt, rechtsverbindliche Auskünfte zu erteilen. Die Lösung wird als verwalteter Cloud-Service bereitgestellt, wodurch zusätzliche IT-Infrastrukturkosten vermieden und der Fokus auf Kerngeschäftsfunktionen gelegt werden kann.