Die Società Elettrica Sopracenerina SA (SES) ist ein Schweizer Stromversorgungsunternehmen. Es ist in der gesamten Sopraceneri-Region des Kantons Tessin und in Teilen des Kantons Graubünden tätig und versorgt 43 Gemeinden mit fast 90.000 Kunden. Der Hauptsitz der SES befindet sich in der Stadt Locarno.
Virtual Assistant optimiert den Kundenservice für Stromversorger SES
Der Virtual Assistant verbessert den Kundenservice und kann häufig gestellte Fragen rund um die Uhr schnell und präzise beantworten. Die Cloud Lösung hilft dem schweizer Stromversorger SES, die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeitererfahrung weiter zu steigern.
Bearbeitung von Anrufen rund um die Uhr: Kosteneinsparung
Herausforderung:
Nach mehreren erfolgreichen Implementierungen in anderen internationalen Versorgungsmärkten war Spitch überzeugt, dass Schweizer Stromversorger von seiner cloudbasierten Lösung zur Automatisierung von Kundeninteraktionen profitieren würden. Spitchs Lösung wurde speziell entwickelt, um eine schnelle Bereitstellung aus der Cloud in allen national gesprochenen Sprachen zu ermöglichen, mit der Fähigkeit, vollständig vor Ort implementiert zu werden.
Lösung:
Eine von Spitch entwickelte Virtual Assistant-Lösung ermöglicht es SES, Kundenanrufe rund um die Uhr problemlos zu bearbeiten. Der Virtual Assistant kann häufig gestellte Fragen auf Italienisch schnell und präzise beantworten. Durch den Einsatz dieser Lösung kann SES die Kundenzufriedenheit weiter steigern und gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung verbessern, indem repetitive Aufgaben an einen Roboter delegiert werden. Die Lösung wird als verwalteter Cloud-Service bereitgestellt, wodurch zusätzliche IT-Infrastrukturkosten vermieden und der Fokus auf Kerngeschäftsfunktionen gelegt werden kann.
Vorteile:
- Keine Wartezeiten; Kunden erhalten Informationen rund um die Uhr schnell und zuverlässig.
- Kundendienstmitarbeiter werden erheblich entlastet – anstatt repetitive Fragen zu beantworten und ungeduldige Kunden zu besänftigen, können sie sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen bei komplexeren Kundenanliegen konzentrieren.
- Dank der Entlastung durch den virtuellen Assistenten sind die Mitarbeiter zufriedener und motivierter, was zur Steigerung der Produktivität beiträgt.
- Intelligenter Kundenservice für die digitale Generation verbessert das Ansehen der Organisation.
- Keine Vorabinvestition in IT erforderlich.
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