Die DSK Bank gehört zur OTP-Gruppe, dem größten Finanzdienstleister in Ungarn und einem regionalen Marktführer in Mittel- und Osteuropa.
Als langjähriger Marktführer im Privatkundengeschäft in Bulgarien hat die DSK Bank ihre feste Position sowohl im Privat- als auch im Firmenkundengeschäft mit der größten Anzahl von Kunden im Lande gefestigt.
DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Der Omnichannel Virtual Assistant von Spitch für Sprache und Text verkürzte die Interaktionsdauer der Kunden mit der Bank deutlich und verbesserte die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
80 % ↑ Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit + 19 % ↓ Kostensenkung pro Anruf
Herausforderung:
Die DSK Bank betrachtet ständige Innovation als Schlüssel zu hochwertigen Dienstleistungen, die den Erwartungen der Kunden entsprechen.
Das Team der DSK Bank ist sich darüber im Klaren, dass Bankdienstleistungen durch die fortschreitende Digitalisierung des Finanzsektors einen bedeutenden Wandel durchlaufen.
Die wachsende Bedeutung von KI und Rechenleistung wird sich zwangsläufig auf viele Geschäftsprozesse im Finanzwesen auswirken.
Lösung:
Eine Omnichannel-Lösung für virtuelle Assistenten (D-bot) von Spitch reduzierte die Kosten für jedes Gespräch um 19 % und verbesserte die durchschnittliche Geschwindigkeit der Antworten um bis zu 80 %.
Darüber hinaus lernt und verbessert sich das Tool kontinuierlich, indem es die gesammelten Informationen über Kundeninteraktionen analysiert, Modelle perfektioniert und die Struktur des Produkt- und Serviceangebots verbessert, um in Zukunft noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Vorteile:
- Steigerung des Kundenbewusstseins für relevante Produkte und Dienstleistungen der DSK Bank um bis zu 20%;
- Zuverlässige NLU- und TTS-Engines, die eine hochpräzise Erkennung und Synthese in bulgarischer Sprache liefern;
- D-bot kann Antworten auf mehr als 60 verschiedene, nicht personalisierte Anfragen geben und nutzt dabei eine Wissensbasis, die ständig aktualisiert und verbessert wird.
So erhalten Kunden einfach, schnell und sicher umfassendere Antworten; - Mitarbeiter sind zufriedener und motivierter dank der Entlastung durch den Bot;
- Verbesserte Leistung des Contact Centers in Bezug auf KPIs dank freigewordener personeller Ressourcen und signifikant schneller bearbeiteter Interaktionen.
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