Die DSK Bank ist Mitglied der OTP Group, dem grössten Finanzdienstleister in Ungarn und einem regionalen Marktführer in Mittel- und Osteuropa. Als langjähriger Marktführer im Privatkundengeschäft in Bulgarien hat die DSK Bank ihre feste Position sowohl im Privat- als auch im Firmenkundengeschäft etabliert und verfügt über die grösste Anzahl an Kunden im Land.
DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Spitchs Omnichannel Virtual Assistant für Sprache und Text reduzierte signifikant die Interaktionsdauer zwischen Kunde und Bank und verbesserte die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
80% ↑ Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit + 19% ↓ Kostenreduzierung pro Anruf
Herausforderung:
Die DSK Bank betrachtet konstante Innovation als Schlüssel zu hochwertigen Dienstleistungen, die den Kundenerwartungen entsprechen. Das Team der DSK Bank ist sich bewusst, dass Bankdienstleistungen aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung im Finanzsektor einem signifikanten Wandel unterliegen. Die wachsende Rolle von KI und Rechenleistung wird zwangsläufig viele Geschäftsprozesse im Finanzwesen beeinflussen.
Lösung:
Die Omnichannel Virtual Assistant (D-Bot) Lösung von Spitch reduzierte die Kosten um 19% pro Gespräch und verbesserte die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit um bis zu 80%. Darüber hinaus lernt und verbessert sich das Tool kontinuierlich, indem es gesammelte Kundeninteraktionsinformationen analysiert, Modelle perfektioniert und die Struktur des Produkt- und Dienstleistungsangebots optimiert, um in Zukunft noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Vorteile:
- Steigerung des Kundenbewusstseins für relevante Produkte und Dienstleistungen der DSK Bank um bis zu 20%;
- Zuverlässige NLU- und TTS-Engines, die eine hochpräzise Erkennung und Synthese in bulgarischer Sprache liefern;
- D-Bot kann Antworten auf mehr als 60 verschiedene nicht personalisierte Anfragen unter Verwendung einer Wissensdatenbank (Knowledge Base) geben, die ständig aktualisiert und verbessert wird. Dies ermöglicht es Kunden, umfassendere Antworten einfach, schnell und sicher zu erhalten;
- Mitarbeiter sind zufriedener und motivierter dank der Entlastung durch den Bot;
- Verbesserte Leistung des Contact Centers in Bezug auf KPIs dank freigewordener personeller Ressourcen und signifikant schneller bearbeiteter Interaktionen.
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