Die Verkehrsabteilung ist eine Unterabteilung des Departements für Institutionen der Republik und des Kantons Tessin. Sie ist verantwortlich für die Zulassung von Fahrzeugen und Schiffen, die Ausstellung von Führerscheinen, die Verwaltung der Strassenverkehrsabgaben, die Förderung der Verkehrssicherheit und weitere Aufgaben.
Intelligenter Voice Assistant, der rund um die Uhr Dienstleistungen erbringt und die Erfahrung verbessert
Der Sprachbot gewährleistet Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen, selbst im Tessiner Dialekt.
Herausforderung:
Die Tessiner Verkehrsabteilung hat ein Pilotprojekt zur Einführung eines KI-gestützten Virtual Assistant initiiert. Das Ziel besteht darin, die grosse Anzahl von Anrufen effizient zu bewältigen, die Wartezeiten zu verkürzen, die Zufriedenheit der Einwohner bei der Lösung von Problemen zu erhöhen und dem Personal zu ermöglichen, sich auf höherwertige und komplexere Aufgaben zu konzentrieren, um verbesserte Dienstleistungen zu erbringen.
Lösung:
Spitch hat in Zusammenarbeit mit UMB eine On-Premise-Lösung für einen Virtual Assistantim Voice Channel Implementiert, um die Anfragen der Einwohner effizient und automatisch zu bearbeiten. Der Virtual Assistant kann Routine- und Standardfragen erfolgreich bearbeiten, sodass sich das Personal auf komplexere und individuellere Anfragen konzentrieren kann. Mit dem Speech Analytics Tool von Spitch kann die Verkehrsabteilung die vom Virtual Assistant gegebenen Antworten überprüfen und verbessern.
Vorteile:
- Optimierte Effizienz: verringert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
- Skalierbarkeit: leicht anpassbar, um die Replikation in verschiedenen Abteilungen und Geschäftsbereichen zu erleichtern.
- Kosteneffizienz: eine äusserst kosteneffektive Lösung, die schnell implementiert werden kann und zu erheblich reduzierten Betriebskosten führt.
- Kontinuierliche Verfügbarkeit: gewährleistet die ununterbrochene Verfügbarkeit des Dienstes rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche.
