Spitch für das Bankwesen
Verwandeln Sie die Anrufe Ihrer Bank in einen praxisnahen Fahrplan für die KI-Implementierung.
KI-Chancen identifizieren und ROI in nur wenigen Wochen realisieren
In nur wenigen Wochen, mit minimalem IT-Aufwand und direkter Auswirkung auf die Customer Experience, analysiert Spitch Ihre realen Kundeninteraktionen undidentifiziert messbare Quick Wins. Spitch zeigt auf, wo KI Routinearbeit reduziert, die Servicequalität verbessert, Up-selling und Kundenbindung unterstützt und ein messbarer ROI erzielt werden kann.
So funktioniert es
Anbindung an Ihre bestehenden Aufzeichnungen
Spitch verarbeitet die Anrufaufzeichnungen, die Sie bereits haben. Keine neue Telefonie-Infrastruktur, keine neuen Opt-ins von Kunden, keine Änderungen an Ihren Callflows.
Spitch analysiert 100 % der Anrufe nach Ihren Kriterien
Das System wendet Ihre Compliance-Regeln, Ihr Qualitätsframework und Ihre Servicekategorien auf jedes analysierte Gespräch an – in jeder Sprache, in der Ihr Contact Center arbeitet.
Sie erhalten einen praxisnahen KI-Implementierungs-Fahrplan
Die am häufigsten wiederkehrenden Kundenprobleme. Coaching-Prioritäten, gestützt auf reale Gesprächsbeispiele. Konkrete Chancen für Kundenbindung, Up-selling und ROI. Heatmaps zur Prozesseinhaltung und zu Prozesslücken.
Entdecken Sie:
- Pain Points der Kunden und wiederkehrende Serviceprobleme
- Prozesslücken und Richtlinienverstöße
- Coaching-Möglichkeiten für Agenten und Teams
- Trends bei Sentiment, Zufriedenheit und Anrufauslösern (Call Drivers)
- Chancen für Kundenbindung und Up-selling
Mehr als nur Software: Eine gemeinsame KI-Bewertung für das Bankwesen
During the pilot, Spitch does not simply provide a tool. Our banking and product experts work with your team to interpret the findings, prioritize use cases, and define the next steps for AI adoption. The goal is not a one-off report, but a practical path toward measurable automation, better compliance control, and long-term platform value.
Entwickelt für einen einfachen, kollaborativen Start
- Einer statistisch signifikanten Anzahl aufgezeichneter Anrufe
- Ihren bestehenden Bewertungskriterien
- Einem gemeinsamen Discovery-Workshop mit Ihrem Team
- Keine Änderungen an den Customer Journeys
- Keine neuen Callflows
- Kein komplexes Integrationsprojekt
- Einer Heatmap zur Prozesseinhaltung und zu Prozesslücken
- Der wichtigsten Pain Points der Kunden
- Wichtiger Gesprächsmuster nach Themen
- Klaren Empfehlungen für die nächsten Schritte
KPI-Übersicht
DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport
Automatisches sprachgesteuertes Dokumentenbestellsystem für PostFinance
Swisscard Virtual Assistant für effizienten Kundenservice
Sprach-Anrufgrunderkennung für die Volksbank Mittelhessen
Sprachgesteuerter Personal Finance Manager
Datensouveränität und Sicherheit
Spitch kann KI auf Servern in Ihrer Jurisdiktion bereitstellen, ohne grenzüberschreitende Datenübertragungen, in voller Übereinstimmung mit der DSGVO, dem EU AI Act und den geltenden nationalen Gesetzen. Voice Morphing ist verfügbar, wo individuelle Überwachung eingeschränkt ist.
Vorteile auf einen Blick:
- Go-Live in nur wenigen Wochen mit minimalem IT-Aufwand
- Identifizierung messbarer Quick Wins in realen Kundeninteraktionen
- Gleichzeitige Verbesserung der Customer Experience und Compliance
- Abdeckung von 100 % der Anrufe statt einer manuellen 2-%-Stichprobe
- Aufdeckung von Chancen für Kundenbindung und Up-selling, gestützt auf reale Daten
- Erstellung eines praxisnahen KI-Fahrplans, kein einmaliger Bericht
- Wahrung von Transparenz, Kontrolle und Datensouveränität
Was nach dem Pilotprojekt kommt
Sobald Speech Analytics aufgezeigt hat, wo Ihr Contact Center Zeit, Geld und Compliance-Spielraum verliert, hilft Ihnen der Rest der Spitch-Plattform, auf diese Erkenntnisse zu reagieren:
Virtual Assistant (VA)
Bieten Sie Kunden einen schnellen und effizienten Selbstservice für Sprach- und Textanfragen, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Voice Biometrics (VB)
Identifizieren und authentifizieren Sie Anrufer in Sekundenschnelle mit kontinuierlicher Verifizierung und Sicherheit.
Knowledge Agent (KA)
Vereinheitlichen und liefern Sie Informationen an Ihre Kunden und Mitarbeiter, wann und wo immer sie diese benötigen.
Agent Training (AT)
KI-gestütztes Training, das die Fähigkeiten der Agenten schärft, Selbstvertrauen aufbaut und Kundeninteraktionen durch realistische Szenario-Simulationen verbessert.
Quality Management (QM)
KI-gesteuerte Qualitätskontrolle und Anrufbewertung für vollständige Transparenz, Compliance-Sicherstellung und verbesserte Agentenleistung in jeder Kundeninteraktion.
Speech Analytics ist der Einstieg
Die Plattform erledigt den Rest, in Ihrem Tempo.
Speech Analytics ist kein einmaliger Pilot. Nach dem Go-Live läuft das System weiter, sodass sich Ihre Bank Schritt für Schritt verbessert und dank des Wissens, das ständig aus dem Contact Center abgeleitet wird, die Kontrolle behält:
- Speech Analytics analysiert weiterhin 100 % Ihrer Anrufe, sodass neue Kundenprobleme, Qualitätslücken und Prozessrisiken sichtbar bleiben, sobald sie auftreten.
- Sie überprüfen die Erkenntnisse in einem regelmäßigen Zyklus mit Ihrem Team und verfolgen die Fortschritte im Hinblick auf Ihre Ziele.
- Sie verfeinern Ihre Kriterien, Coaching-Prioritäten und Use Cases in jeder Runde und machen den Piloten zu einer kontinuierlichen, messbaren Verbesserung.
