Spitch for Utilities
Spitch Utility Service Hub
Die sofort einsetzbare Lösung für Stadtwerke und Versorger. In wenigen Wochen live. Ohne IT-Abhängigkeit.
Intelligente Anrufsteuerung für bessere Kundenerlebnisse
Ein Kunde ruft an. «Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.» Und landet kurze Zeit später beim Spezialisten für Abrechnung. Keine Suche nach dem richtigen Ansprechpartner. Kein Weiterleiten. Kein nochmal Erklären.
Wie? Mit intelligenter Anrufsteuerung.
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Was sie konkret verändert?
Priorisierung: Die richtige Kundenreise zum Experten.
Der Kunde ruft an. «Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.» Das Utility Service Hub versteht nicht nur Wörter. Es versteht die Bedeutung. Und sie versteht die Dringlichkeit.
Wasserschaden? Direkt zum Spezialisten. Strom weg! Kommt sofort durch, auch wenn die Leitung voll ist. Öffnungszeiten? Beantwortet das System gleich selbst.
Was das konkret bringt? Kunden landen beim richtigen Ansprechpartner. Beim ersten Anruf. Ohne Umwege, ohne nochmal Erklären. Die Serviceteams bearbeiten nur noch, was zu ihnen gehört.
Der Kunde spürt, wir nehmen dich ernst. Sofort und beim ersten Kontakt.
Routineanfragen? Beantwortet das System gleich selbst. Ganz ohne IT.
Preiserhöhung verschicken, Netzausfall in einem Quartier, Wartungsfenster am Wochenende? Der Mitarbeiter öffnet den Editor, ändert einen Ansagetext, passt das Routing an, klickt auf Speichern. Unter einer Minute. Kunden sind informiert, Leitungen frei, Team entlastet. 24/7. Ohne jemanden fragen zu müssen.
Das klingt nach einer Selbstverständlichkeit. Ist es aber nicht. In den meisten Versorgungsunternehmen braucht eine Änderung am Telefonsystem ein IT-Ticket, einen Release-Zyklus, eine Genehmigung. Tage. Manchmal Wochen.
Mit intelligenter Anrufsteuerung steuern die Fachbereiche selbst. Ansagetexte. Routing. Priorisierungen. Jederzeit.
Reagieren. Jetzt. Nicht morgen.
Das Live-Dashboard zeigt in Echtzeit: Warum rufen Kunden an? Welche Themen häufen sich? Wo entstehen Engpässe?
Keine Bauchgefühle. Keine Vermutungen. Zahlen. Fakten. Und darauf basierend: sofortige Entscheidungen.
Kundeninsights verstehen.
100% der Gespräche ausgewertet. Welche Anliegen wiederholen sich? Wo brechen Kunden ab? Welche Prozesse erzeugen unnötige Anrufe? Aus jedem Gespräch wird eine Erkenntnis. Aus Erkenntnissen wird besserer Service.
40% Weniger Inbound-Volumen
25% Der Anrufe Automatisiert
100% Der Gespräche Analysiert
Vier Effekte. Sofort spürbar.
Die Kundenreise führt direkt zum Experten. Routineanfragen erledigt das System. Wenn’s brennt, reagiert das Servicecenter in Sekunden. Und jedes Gespräch macht den Service ein Stück besser.
Aber was das eigentlich bedeutet, ist grösser als die Summe der Teile. Das Servicecenter hört auf, eine Durchlaufstation zu sein. Ein Ort, an dem Anrufe reinkommen und irgendwie abgearbeitet werden.
Stattdessen wird es zu dem, was es sein sollte: das Herz der Kundenbeziehung. Der Ort, an dem der Kunde spürt, ob er ernst genommen wird.
We niger Komplexität. Mehr Effizienz. Höhere Qualität. Für Ihre Kunden.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Lastspitzen ohne zusätzliches Personal abfangen.
In wenigen Wochen live, ohne IT-Abhängigkeit.
Bis zu 40% Entlastung der Servicecenter-Mitarbeiter.
Hosting in der Schweiz, governance-ready. SaaS oder On-Prem.
Modular erweiterbar (Rückrufservice, SMS, Terminvereinbarung).
Transparentes Preismodell.
Ein Baustein im Gesamtpaket. Die Anrufsteuerung ist Teil der Spitch Conversational-AI-Plattform und wächst mit Ihren Anforderungen. Chat, SMS, Voice-Biometrie, Knowledge Agent, Agent Assist und Qualitätsanalyse ergänzen Sie modular, nahtlos und sofort einsatzbereit.
