Herausforderung:

Das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt des Kantons Schaffhausen erhält jährlich rund 50.000 telefonische Anfragen. Aufgrund begrenzter Kapazitäten konnten nicht alle Anfragen zeitnah und pünktlich beantwortet werden. Die eingeschränkte Erreichbarkeit beeinträchtigte die Kundenzufriedenheit, was wiederum die Mitarbeiter belastete. Um die Anliegen der Bürger jederzeit effizient und zu deren vollsten Zufriedenheit bearbeiten zu können, wurde eine Conversational-AI-Lösung gesucht, die sowohl außerhalb der Geschäftszeiten als auch zu Spitzenzeiten verfügbar sein würde.

Lösung:

Der von Spitch und Adnovum programmierte und implementierte Sprachbot beantwortet automatisch wiederkehrende Fragen – sogar in schweizerdeutschen Dialekten. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter, gibt ihnen mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen und verbessert die Benutzererfahrung. Die Lösung wird als Cloud-Service bereitgestellt.