Herausforderung:

Nach mehreren erfolgreichen Implementierungen in anderen internationalen Versorgungsmärkten war Spitch überzeugt, dass Schweizer Stromversorger von seiner cloudbasierten Lösung zur Automatisierung von Kundeninteraktionen profitieren würden. Spitchs Lösung wurde speziell entwickelt, um eine schnelle Bereitstellung aus der Cloud in allen national gesprochenen Sprachen zu ermöglichen, mit der Fähigkeit, vollständig vor Ort implementiert zu werden.

Lösung:

Eine von Spitch entwickelte Virtual Assistant-Lösung ermöglicht es SES, Kundenanrufe rund um die Uhr problemlos zu bearbeiten. Der Virtual Assistant kann häufig gestellte Fragen auf Italienisch schnell und präzise beantworten. Durch den Einsatz dieser Lösung kann SES die Kundenzufriedenheit weiter steigern und gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung verbessern, indem repetitive Aufgaben an einen Roboter delegiert werden. Die Lösung wird als verwalteter Cloud-Service bereitgestellt, wodurch zusätzliche IT-Infrastrukturkosten vermieden und der Fokus auf Kerngeschäftsfunktionen gelegt werden kann.