Quality Management-Lösung
Intelligentes Qualitätsmanagement für das Contact Center
Maximieren Sie Effizienz, Transparenz und Compliance durch KI-gesteuerte Automatisierung
Erhalten Sie vollständige Einsicht in jede Kundeninteraktion mit Spitchs fortschrittlicher Quality Management-Lösung. Gehen Sie über manuelles Sampling hinaus – analysieren Sie 100% der Sprachinteraktionen in Echtzeit mittels modernster Sprachanalyse- und LLM-Technologien.
Hauptmerkmale
Revolutionieren Sie Ihre Qualitätssicherungs Prozesse
Die Quality Management-Lösung von Spitch hebt die Leistung Ihres Contact Centers auf die nächste Stufe, indem sie fortschrittliche Sprachanalyse und modernste LLM-Technologien nutzt. Gehen Sie von der Stichprobenanalyse von nur 1% der Kundeninteraktionen zu 100% über, dank der Leistungsfähigkeit intelligenter Automatisierung und handlungsrelevanter Erkenntnisse.
Vollständige Interaktionsabdeckung
KI-gesteuerte Anrufbewertung Compliance-Überwachung
Nutzen Sie Sprachanalyse und LLM-gesteuerte Automatisierung um:
- Die Leistung der Agenten automatisch zu evaluieren
- Compliance-Risiken zu identifizieren, bevor sie zu kostspieligen Problemen werden
- Kundensentiment-Trends zu erkennen
Flexibles Qualitätsmanagement: Manuell, Hybrid oder vollständig automatisiert
Wählen Sie den besten Ansatz für Ihr Unternehmen:
- Manuelle Evaluierungen für praktisches Coaching
- KI-unterstützte Qualitätsübersicherstellung zur Beschleunigung von Überprüfungen
- Vollständige Automatisierung für maximale Effizienz
Verbesserte Compliance-Sichtbarkeit
Objektive konsistente Evaluierungen
Gewährleisten Sie Fairness durch KI-gesteuerte, vorurteilsfreie Bewertungen, die die Genauigkeit und das Vertrauen in Leistungsbeurteilungen verbessern.
Coachingbereite- Erkenntnisse
Geschäftsvorteile
Ernten Sie die Vorteile des intelligenten Qualitätsmanagements
Steigern Sie die Produktivität
Eliminieren Sie manuelle Anrufüberprüfungen und ermöglichen Sie Managern, sich auf Coaching und Strategie zu konzentrieren.
Reduzieren Sie Compliance-Risiken
Die Erkennung von Compliance-Verstössen hilft Ihnen, regulatorischen Anforderungen voraus zu sein.
35% weniger Kundenbeschwerden
Verbessern Sie Coaching Agentenleistung
Nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse für personalisierte Schulungen, die die Servicequalität verbessern.
Erhöhen Sie das Mitarbeiterengagement
Faire und konsistente Evaluierungen motivieren Agenten und schaffen eine Kultur der Verbesserung.
12% höherer CSAT-Score
Datengestützte Entscheidungsfindung
Nutzen Sie handlungsrelevante Erkenntnisse, um die Kundenserviceerbringung kontinuierlich zu verfeinern.
25% höhere Teamleiter-Produktivität
Warum Spitch? Intelligentes QM, das für Sie arbeitet
Die Quality Management-Lösung von Spitch ist darauf ausgelegt, die Hauptherausforderungen heutiger Contact Center anzugehen:
- Übergang von 1% manueller Anrufbewertung zu 100% Interaktionsabdeckung.
- Nutzung von Sprachanalyse und LLM-Technologien, um Produktivität und regulatorische Compliance auszubalancieren.
- Verbesserung der Evaluierungsfairness und Coaching-Qualität durch fortschrittliche Automatisierung.
Durch die Integration modernster Technologien stellt Spitch sicher, dass Ihr Qualitätsmanagementprozess effizienter, transparenter und wirkungsvoller ist als je zuvor.
Kundenerfolg:
Wie Spitch Contact Center transformiert
DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport
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